咨诉专员
中国平安财产保险股份有限公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期：2014-04-30
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：若干
- 学历要求：本科
- 职位类别：投诉专员
职位描述
岗位职责
1、对电网销客户投诉案件进行调查了解，理清各方职责，明确责任归属；
2、通过电话联系客户进行安抚解释，解决客户问题，消除投诉风险；
3、编写结案词，系统中完成案件记录处理
4、根据案件反映出来的问题，分析投诉成因，促进流程及制度的改善；
5、遇重大投诉案件，及时上报领导，协助其他部门妥善处理，避免投诉进一步升级扩大。
1、对电网销客户投诉案件进行调查了解，理清各方职责，明确责任归属；
2、通过电话联系客户进行安抚解释，解决客户问题，消除投诉风险；
3、编写结案词，系统中完成案件记录处理
4、根据案件反映出来的问题，分析投诉成因，促进流程及制度的改善；
5、遇重大投诉案件，及时上报领导，协助其他部门妥善处理，避免投诉进一步升级扩大。
要求：
1、年龄25-40周岁，本科以上学历，法律、经济、管理专业优先
2、相貌端正,音质佳
3、性格温和，待人热忱
4、有较强的人际理解力、沟通能力和责任心
5、有咨诉处理和服务工作经验者优先
3、性格温和，待人热忱
4、有较强的人际理解力、沟通能力和责任心
5、有咨诉处理和服务工作经验者优先
公司介绍
中国平安财产保险股份有限公司是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基础，23年来，中国平安产险业务规模逐年攀升，业务发展稳健。2011年， 公司获中国保监会核准同意，注册资本达到170亿元人民币。营业区域覆盖全国，在国内各省市、自治区设有40家二级机构，1800多个营业网点;此外，还在 世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点，与中国再保险集团公司、汉诺威再保公司、安联再保公司、慕尼黑再保公司、瑞士再保公司等国内 外160多家保险公司、再保公司建立了业务往来。
平安银行，全称平安银行股份有限公司，是中国平安保险(集团)股份有限公司控股的一家跨区域经营的股份制商业银行，为中国大陆12家全国性股份制商业银行之一。注册资本为人民币51.2335亿元，总资产近1.37万亿元，总部位于广东省深圳市。
平安银行，全称平安银行股份有限公司，是中国平安保险(集团)股份有限公司控股的一家跨区域经营的股份制商业银行，为中国大陆12家全国性股份制商业银行之一。注册资本为人民币51.2335亿元，总资产近1.37万亿元，总部位于广东省深圳市。
联系方式
- Email：15270933278@qq.com
- 公司地址：地址：span平安金融中心