天津招聘

广州12345政府服务热线坐席工作人员

工作职责

1、通过广州12345服务热线，为市民提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务；

2、咨询、受理市民对治安、水电气、食品安全、物价、劳保、环保、公共管理、服务、建设、城建、经济等问题的查询、申诉、求助；

3、对市民反应的问题进行即时解答、记录市民诉求并提交工单。

招聘要求

1、性别：不限。

2、学历：大专及以上。（实习生需全日制而且离拿毕业证半年内）

3、工作经验：不限。

4、普通话及粤语标准、流利、声音甜美。

5、熟悉电脑操作，汉字打字速度不低于45字/分钟。

6、工作态度积极、热线、责任心强。

7、具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题。

8、有大局观念，能服从安排和指挥；

9、有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作。

10、无犯罪记录。

福利待遇

1、工资保障：基本工资+生活补贴+年功津贴+绩效计提等：

（1）月薪：

A、舒适工作：3000-5000元/月；

B、进取工作：5000-7000元/月；

C、睿智工作：7000元以上/月。

（2）培训期薪酬平均2000-2250元/月。

2、入职即享有：养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金+团体意外险；

3、试用期2-6个月，考核合格即可上岗；

4、上岗后可享受高温补贴、拓展活动、生日慰问金、在职培训、个人素质能力培训等；工作满一年享有带薪年假；

5、在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备；

6、提供员工就餐饭堂；

7、不定期举办下午茶及员工关怀活动。

上班时间：

政府热线提供7*24小时服务，坐席工作人员需接受上夜班的工作安排。

1、非24小时服务队列轮班时间范围：09：00～21：00（每个班次不超过9小时，含1小时午餐）；

2、24小时轮班队列：市民卡队列、城管队列；

3、综合工时制，每月平均安排8-10天休息。

上班地点：

1.天河区龙口西穗园东街47号穗园小区A-B栋（广州市政府机关幼儿园对面）

2.广州市天河区中山大道中395号

交通指引：

地铁线路：地铁4号线车陂站D出口，往东圃方向步行10分钟左右

公交线路：东圃镇BRT公交站下车，

提醒：咨询尽量电话或微信  180 2731 9628（手机同号）

提醒：咨询尽量电话或微信  180 2731 9628（手机同号）

添加微信时请备注职位名称，谢谢！

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