天津招聘

任职要求：

1.本科，民航服务类相关专业优先；

2.2 年以上工作经验，1 年以上同岗位工作经验；

3.具备服务制度流程管理、、满意度调查分析能力、旅客心理把控能力、服务质量监察能力；

岗位职责：

1.制定公司服务标准，建立并完善标准管理体系分解，起草相关服务流程，确保流程的顺畅衔接。

2.跟进服务体系维护工作，保障服务标准稳定和持续改进；修订、维护公司服务类相关文件，包括手册、程序文件等。

3.对旅客的意见、建议、投诉进行统计分析，制定预防措施，并根据投诉、满意度、监察数据编制月度简析。

4.建立顾客投诉处理流程，确保顾客的投诉能够有效、高效的得到处理。

5.处理与民航机关政府相关部门的消费者事务工作的联动、接洽，处理局方转发的服务类工作。

6.跟进***监察员的管理工作，完善督察员的各项管理规定，实现***监察员的激励。

7.不断完善服务质量监察体系（监察流程项目、检查表）

8.实施满意度调查工作，包括内部满意度和外部满意度，并维护第三方满意度合作关系，制定满意度测评方式

9.完成上级交办的其他工作。

公司简介：作为国内***一家长期专注于支线航空运输的独立航空公司，华夏航空股份有限公司(股票代码：002928)（以下简称“华夏航空”）自成立以来一直坚持明确的支线战略定位，始终致力于中国支线航空市场的开拓发展、始终致力于积极探索中国支线航空的商业模式、始终致力于为中国城市及其市民提供“从通达到通融”的解决方案，是我国支线航空商业模式的引领者和践行者。

目前，华夏航空以地处“一带一路”和长江经济带的联结点及西部大开发战略支点的重庆为主运营基地，同时在贵阳、大连、呼和浩特、西安、新疆建立运营基地，在天津、兴义建立飞机过夜点；华夏航空立足于支线航空商业模式的根基，与国内25家干线航空公司开展合作，以干支结合的模式搭建起一个有效衔接骨干航线的全国性航空网络。同时华夏航空大力发展通用航空短途运输，向中国支线的下一层级延伸，形成了“干线-支线-通航”三网融合航空立体网络。

在“交通强国”战略的指引下，华夏航空围绕业务相关多元化，组织生态化，由通达到通融的产融结合战略，推动旗下各业务端齐驱并进，对航空、教育、文旅、物流、投资等业务板块进行延伸，以通达的航线网络为支点，以多产业共融发展的模式为杠杆，带动通融的社会一体发展。

华夏航空秉承“小往大来，融汇贯通”的企业使命，以成为“覆盖广泛的航空网络运行商”，成为“美好生活的服务提供商”，成为“产融结合的系统集成商”为企业战略目标，深度挖掘产城融合发展的价值空间，助力支线城市的经济发展、社会进步、民生改善，为“脱贫攻坚”“美好生活”赋能，立志成为世界级支线航空产业融合的领导者。

华夏航空官网：******************************/index.html

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