天津招聘

1.在经理领导下,贯彻执行服务中心和本部门的管理目标.负责客服部全面工作,领导客服部全体员工履行管理、监督、协调、检查、服务的职能。2.参加经理主持的每周一例会。协调各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实公司任务，并向经理汇报例会中有争议或重大问题。3.制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平。认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习。4.带领下属做好巡楼工作,每日审阅前台及各区域客户主任日记，监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度，劳动考勤纪律的情况，处理一般违纪行为。对下属的值班排班、考核、工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。5.及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。6.负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。督导下属起草事件报告，给业主的信函公文，带领下属与业户保持良好工作关系。7.按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的监管工作。8.每月28日前做好部门员工月度考核工作9.带领下属做好物业管理费催收工作。10.制定本部门每月总结计划及资金使用计划。11.领导交代的其他业务。

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