天津招聘

职责描述：

usiness Area Overview:

Microsoft CSS deliver a customer support experience that is perfect every time by helping customer resolve technical problem with easy, insightful and trusted experience

Support Engineer Role: 

Provides technical support service for corporate customers via telephone, written correspondence, electronic service and in person regarding finding solutions for technical issue.

Job Description:

Support Engineers earn customer loyalty by collaboratively solving highly complex and critical customer problems, providing proactive advice, contributing to product quality and enhancements, and creating self-help assets to broadly reach more customers. 

Job Title:  Azure Subscription Management Support Engineer

Job Content: Provide technical trouble-shooting service to customers via telephone.

Qualification:  

？ BS (or above) Degree in business administration or computer science related degree

？ Spoken and written English and Mandarin, English proficiency equivalent to TOEIC test score 650 will be a plus  

？ Good initiative, motivation, communication skills and good team member

？ Self-driven, aggressive and out-going

SOFT SKILLS/Ability 

？ Leadership - handle challenging customer situations, including the appropriate use of all available resources, communicate effectively with Support teams on complex issues 

？ Strong communication skills – Fluent in spoken and written English 

？ Excellent demonstrated customer service skills,

？ Effective, polished interaction with customer to define issue scope; gather information quickly; explain customer responsibilities in resolving issue; communicate next steps and status and conclude the service provided to customers

？ Cross-team collaboration

？ Logical and Critical thinking

？ Passion for technology and customer support 

？ Understanding of cloud and on-premise computing.  

？ Familiarity with fundamentals of cloud computing.

TECHNICAL SKILLS/Ability

？ Technical understanding of commerce platform concepts and procedures including online services, Order to Cash operations and general billing and commerce systems processes (e.g., invoicing, credit card transactions). 

？ Technical aptitude sufficient to develop an understanding of the Azure Platform, architecture and services.

EXPERIENCE

？ 1 years of support or equivalent experience including a customer facing or customer support role a skilled at interacting with customers

？ We are looking for a talent who are passion on new technology, Works well in a team environment and excellence customer service skills to help enterprise customer resolve Microsoft products technical problems. 

任职要求：

? Solid understanding of standard computer science concepts, personal computer architecture and networking required. 

? Must have the ability to take initiative and work in a fast-paced environment while balancing multiple demands, addressing shifting priorities, and maintaining focus.

? Strong communication, problem solving and technical writing skills; excellent customer service and support skills required

? Fluent in English, and 一定要会日语，听说读写能力强

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