天津招聘

1、梳理完善客户支持组织架构及流程：

2、客服支持实际执行工作

1） 受理各区域客户支持订单，及时并准确梳理、记录，负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等，跟进问题的解决情况，及时回复客户。

2） 进行客户信息管理，收集并录入相关客户资料，建立客户档案，并跟踪完结，按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据；

3）加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度；

4）准确掌握客户各项销售政策，规范产品售卖范畴；

5）加强与产品的沟通和协调能力，增强产品竞争力；

6、 定期客户回访，提升客户依赖度；

危急公关

3、客服支持报表制作

任职资格：

1、 有流利的英语读写能力，熟练国内外肿瘤相关研究的文献检索、整理与汇总，良好的口头和文字表达能力;

2、 熟练掌握肿瘤基因检测变异数据检测流程，靶向、IO等药物精准解读逻辑，能够及时对销售人员、客户进行培训工作；

对接临床医生、整理临床问题及需求，协助产品优化升级、提升医学解读专业性及贴近临床需求。

3、NGS工作经验、有客服相关工作处理经验者优先， 对肿瘤免疫诊疗有了解或敢兴趣者优先；

深圳裕策生物科技有限公司秉承以患者为中心，改善肿瘤诊疗为己任，围绕肿瘤精准免疫治疗的基因检测服务，以“基因”+“免疫”为双翼，将肿瘤基因组、免疫微环境有机结合，是肿瘤精准免疫治疗基因检测的先行者与开拓者。公司先后获得国家高新技术企业认证和深圳市高新技术企业认证，并率先成为国内首家加入国际新生抗原筛查联盟的中国公司。公司拥有1500多平方米的第三方医学检验实验室——深圳裕康医学检验实验室，是以临床需求为中心，以肿瘤精准免疫检测为特色、以精准用药为导向的综合检测中心。实验室拥有ABI StepOne Plus实时荧光定量PCR平台、sanger测序平台、二代illumina测序平台、BGI测序平台以及三代的nanopore平台。在生物信息分析方面，公司已搭建了高性能计算机集群，采用了最新型的DELL机架服务器，已具备强大的计算能力，包括9个计算节点、1个存储节点、1T内存、300T的双备份硬盘存储，所具备的计算能力已经可以同时在线分析200对以上肿瘤样品的测序数据，并可根据需要线性扩展新的计算和存储。实验室可以构建多种文库类型，能实现转录组测序，全外显子测序，全基因组测序，靶向捕获测序等；年处理样本量可以达到20000个，具备了高通量处理样本的能力。
公司已获软件著作权12项，申请发明专利10项，获得注册商标15项，获得政府资金扶持超过1400万元，完成超万例肿瘤样本的基因组测序和分析工作，超千例新抗原分析和鉴定工作。公司核心研发人员曾承担或参与国家“863”、“十二五”计划中肿瘤基因组重大专项，是国际肿瘤基因组协作组（ICGC）、中国肿瘤基因组协作组（CCGC）、国际肿瘤新生抗原筛查与标准联盟（TESLA）重要成员，发表肿瘤基因组相关SCI文章累计18篇，影响因子累计350.78分，其中《Nature》、《Science》系列文章7篇。