天津招聘

岗位职责

1. 对客户咨询、建议及投诉数据进行综合分析，善于发现问题 
2. 协调各部门追寻问题成因和解决方案，推动客户体验及满意度的提升。 
3. 对部门内部的客户服务流程和运营支持流程进行评估，提出优化意见，持续提升流程效率和质量。 
4. 负责智能语音客服、智能在线客服、智能电销等服务创新项目的功能需求分析、编制需求计划文档，参与测试和持续优化工作，跟进技术方产品开发，确保最终产品质量。 
5.  负责落实客户体验调研项目，包括体验方案的设计和体验过程的实施，负责撰写客户体验报告，提出服务优化建议。

任职资格：

1、计算机、软件工程或相关专业本科及以上学历； 

2、具有1年以上客户服务、质量管理、客户调研或服务设计经验。 

3、具备项目管理理经验，能独立管理并有效推动项目实施。 

4、具备创新意识，敢于提出新点子并验证其可行性。 

5、书面表达好，能撰写项目报告及宣传文案。 

6、具备一定数据分析能力和问题挖掘能力，分析及逻辑思维清晰，善于流程梳理。 

7、工作细心负责，学习能力强，沟通能力好。 

8、具备一定的流程管理、服务设计、智能项目需求分析或开发相关经验者优先。

重庆信鼎科技股份发展有限公司是一家拥有全渠道、智能化的资产管理开放平台，使用智能催收系统和人工智能客服系统，拥有让客户享受业界领先体验的管理能力。公司拥有精准有效的催收模型策略、规范化的运营管理体系、经验丰富的运营管理团队、完善的人才培养和培训体系，以独天得厚的优势成为马上消费金融的独家业务代理方。公司致力于不良资产管理领域，在大数据、风控、云服务、金融科技等领域不断发力，为客户提供信用解决方案、资产保全催收服务、金融技术服务。