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CSR客服代表Customer Service

美鑫投资(中国)有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:石油/化工/矿产/地质

职位信息

  • 发布日期:2020-03-18
  • 工作地点:天津-滨海新区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:客服专员/助理

职位描述


美国矿物技术公司(MTI)是一个以资源为依托,科技创新型的跨国公司,产品涉及自然资源,合成矿物及相关的技术服务。公司主要在造纸、铸造、钢铁、环境保护、能源、化工聚合物以及日用消费品等领域开展业务。MTI公司于1992年10月23日在纽约证交所上市,2015年整体业务规模达20亿美元,在沉淀碳酸钙和膨润土业务上处于世界领先地位。


唯科公司是MTI公司六大业务部门之一,身为全球领先的膨润土及相关产品供应商,唯科拥有丰富的优质膨润土勘探、开采、加工、研发和市场应用经验,依托世界领先的研发能力以及全球各地的销售和服务网络,我们的膨润土及相关产品在铸造、冶金、石油天然气钻井、宠物护理、洗涤、化妆品、造纸、建筑材料、环境保护和农业等行业得到了市场的广泛认可。


唯科在中国的业务始于90年代中期,迄今在中国拥有2个实验室,4家工厂,12个物流中心,长期投资总额已超过2亿人民币。多年来,唯科一直活跃在中国的铸造、洗涤、干燥剂等行业中,并已经在我们的核心业务领域-铸造市场成为领先品牌。


唯科致力于为中国铸造客户提供创新的湿型砂辅助材料和铸钢造型材料整体解决方案和服务,帮助用户优化生产工艺,提高生产效率、降低铸件废品率、改善铸件质量从而获得更高收益。


随着本地化生产与研发的不断深入,唯科凭借高品质的膨润土产品,专业的销售和技术团队,为中国铸造用户提供更加快捷,有效的服务,进一步巩固我们的市场领先者地位,进而积极领导膨润土行业的技术变革。



  

KEY ACCOUNTABILITIES AND ACTIVITIES

  

1.  协助销售人员准备报价文件、制作合同, 并按要求提供给客户。

  

Assist sales to prepare quotation documents and contracts for customers.

  

2. 负责日常销售订单处理,及时将收到的订单下发, 并与相关部门沟通协调, 确保客户订单按要求交货。

  

  Distribute and coordinate sales order with internal parties to ensure sales orders are executed promptly and accurately upon receipt.

  

3. 协助销售人员对回款状况不好的客户进行发货控制。

  

   Assist sales staff to control shipment for customers with poor payment.

  

4. 管理客户档案, 包括整理销售订单/合同, 报价文件等客户资料, 确保最新的客户信息及时下达至公司相关部门。

  

Maintain customer files, record and file the sales documents, ensure the most updated customer information is distributed to associated functional parties within the company.

  

5. ORACLE系统相关操作,如根据公司内部新客户/新产品准入流程和客户信息变更流程,申请系统的客户信息增加或变更;系统订单及时准确录入;与客户及时对账后,在系统及时准确提交客户开票申请;

  

  ORACLE operation, including customer and pricing requests, input SO, and confirm invoicing requests.

  

 6. 客户之声的及时沟通与反馈,负责与客户进行日常的售后服务沟通,针对客户反馈的各类有关物流, 质量技术以及商务问题, 将信息及时同步销售人员,并与相关专业人员进行咨询沟通后,根据销售人员意见及时与客户沟通解决.

  

Handling VOC (Voice of customer); Function as communication channel for post-sales supporting service. Prompt response to the logistics, technical and commercial issues from customer with the cooperation from associated professionals. All customer voices should be shared with sales staff and handled according to their suggestions.

  

7. 更新销售预测;

  

   Update sales forecast per order received and communication with sales staff and/or customers.

  

8. 其他公司交办的工作

  

Other work required

  

 

  

TRAVEL REQUIREMENTS:

  

30%的出差率30% travel 

  

 

  

EDUCATIONAL BACKGROUND REQUIRED

  

本科以上学历

  

Bachelor degree

  

 

  

RELEVANT EXPERIENCE

  

2年以上外企工作经验

  

Over 2 years’ experience in a foreign company

  

 

  

LANGUAGE(S) REQUIRED       

  

可读写基本英文邮件,口语流利为佳。

  

Fluent in reading and writing basic English e-mails, fluent oral English is preferred.

  

 

  

JOB SKILLS/KNOWLEDGE:

  

熟练使用一般电脑软件   Proficient with MS office

  

 

  

COMPETENCE:

  

  1. 较强的沟通能力Effective communication

  2. 认真负责、细心 Highly responsible and careful job attitude

  3. 适应性强 Good adaptability

  4. 较强团队合作能力Good team player

      

    TIMING:

    每天8小时工作8 hours per day. 

              


公司介绍

美国矿物技术公司(MTI)是一个以资源为依托,科技创新型的跨国公司,产品涉及自然资源,合成矿物及相关的技术服务。公司主要在造纸、铸造、钢铁、环境保护、能源、化工聚合物以及日用消费品等领域开展业务。MTI公司自美国辉瑞制药分离后形成三大业务部,并于1992年10月23日在纽约证交所上市,稳步在全球拓展业务近20多年后,公司于2014年5月9日收购了美国唯科国际公司,形成六大事业部,在产品结构、服务领域、科技实力、人力资源和企业竞争力等方面都有了大幅提升。公司2020年整体业务规模达16亿美元,在沉淀碳酸钙和膨润土业务上处于世界领先地位。为进一步实施业务扩张战略,MTI集团于2021年中新收购了Normerica公司。

MTI全球六大事业部分别为特种矿物业务部、矿物性能业务部、功能性材料业务部、建筑防水科技业务部、耐火材料业务部、以及能源服务业务部。除了能源服务业务部暂时未进入中国外,此六大事业部均在亚洲地区进行战略部署和展开业务合作,成为全球同行业的技术领导者和市场领先者。MTI公司在亚洲的五大业务部之一为特种矿物业务部,主要产品为沉淀式碳酸钙,该产品广泛应用于制药,橡胶,塑料,造纸,涂料等行业。作为目前全球***的造纸碳酸钙的生产厂商,特种矿物业务部以卫星工厂的模式运作与客户进行长期合作,工厂遍及北美、南美、欧洲、亚洲和南非,共计超过60个工厂。在亚洲,特种矿物业务部在中国、日本、泰国、印度、印度尼西亚、马来西亚等共有19个工厂。

MTI公司着重于科技创新,用领先产品为我们的客户创造价值和利润。在亚洲,特种矿物业务部的亚洲研发中心 (Speciality Minerals Asia Research & Technical Lab), SMART Lab坐落于中国的苏州工业园区,整体投资近三千万人民币;耐火材料业务部的亚洲研发中心位于日本;而功能性材料业务部的实验中心则在中国的天津。这些研发试验基地为整个亚洲及全球业务提供技术和数据上的支持,持续提升客户体验,为客户创造价值。

联系方式

  • 公司地址:天津市滨海新区经济开发区汉沽现代产业区栖霞街32号