天津招聘

岗位职责：

1、在指定的响应时间内响应所有服务台热线电话、邮件、工单等事件报告；

2、完整记录所有接收的事件信息，包括：记录事件报告人的详细联系方式、事件特征

表现、描述、发生时间等；为事件进行适当的分类、为事件分配优先级等属性；

3、使用知识库、初步诊断、分析相关信息等方式解决事件；

4、如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的支持人员来处理；

5、检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展；

在事件处理过程中，催办事件处理进度"

6、与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件。

任职资格：

1、有相关工作经验优先考虑；

2、大专以上学历

3、有良好的沟通能力和逻辑思维能力

4、日语专业或者有日语基础者优先

关于北京万维信达
我们是谁：HP、联想、IBM等企业的售后服务供应商；
我们的规模：服务网覆盖全国80多个城市，品牌售后服务站100余家，员工1000余人；
我们的经营理念：专注、品牌、信守承诺、使命必达；
我们的用人理念：以人为本、重视人才，鼓励个人成长、内部晋升；
简介：
北京万维信达科技有限公司始创于1997年，作为HP、联想和IBM等知名企业的第三方服务供应商，凭借专业的运营质量管理体系，为其提供一流的品牌售后服务，现已在北京、上海、广州、厦门等80多个城市设有HP、联想和IBM的服务网络。
 
同时，集团还涉及IT服务外包、产品销售及系统集成等业务领域，为政府、金融、保险、医疗、教育等诸多行业客户提供专业化的IT服务。
 
历经十余年发展，现有员工1000余人，其中拥有各厂家授权认证及专业资格认证的技术人员600余人。多年来，我们以“专注、品牌”为发展支撑点，秉承“信守承诺、使命必达”的价值观，致力于为客户提供***、最贴心、最快捷的IT解决方案。
 
本着“以人为本、重视人才”的理念，我们为每一位有志于在万维信达实现自我价值和人生理想的优秀人才提供广阔的发展空间。如果您渴望成功，并也坚信真正的成功是需要通过自身不懈的努力才能获得的，那么，万维信达欢迎你的加入！