客服经理
天鲜配（上海）科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-07-23
- 工作地点：上海-长宁区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：客服经理
职位描述
岗位职责
1、 制定及优化客服中心作业及管理流程，确保客户服务及时性和准确性；
2、 制定及确认客服人员绩效考核内容及考核规范；
3、 设计客户满意度、续购等外呼服务规范，提升留存率
4、 客户需求调研和收集客户服务及商品需求，完善客户信息，健全客户画像，为公司服务及商品升级提供数据支持
5、 参与常规活动及大型促销活动规则的制定，并负责上线前的测试及上线后的信息汇总和反馈
制作日、周、月工作分析报表，确认报表填写规范，定期汇报工作进度，并确保报表的准确性
岗位要求
1、 岗位经验：6年以上电子商务客户服务工作经验，其中3年以上有百人客服团队管理工作经验
2、 行业经验：有快消品客户服务工作经验者优先
3、 知识要求：熟悉电子商务客服作业流程 、熟悉会员营销作业流程
4、 能力要求：有社群运营经验者优先 具备建立客户服务sop流程及规范经验 有很强的服务意识 良好的协调沟通能力， 熟练使用PPT
5、 其它要求：具有协调、组织能力及团队协作精神，责任心强熟悉培训方法、组织管理，能独立开展培训工作
职能类别： 客服经理
公司介绍
天鲜配（上海）科技有限公司（以下简称天鲜配）于2018年7月19日成立，注册资本3亿人民币，公司总部位于上海，目前公司员工200人左右。
天鲜配是定位于“真冷链，真新鲜”的乳制品和冷鲜商品预订制平台。
作为阿里巴巴集团战略合作项目，
以2-6°C全程冷链的配送服务体系为核心。
探索“线上预订，全程冷链配送到家”商业模式。
为用户提供真正新鲜的乳制品和冷鲜商品。
天鲜配是定位于“真冷链，真新鲜”的乳制品和冷鲜商品预订制平台。
作为阿里巴巴集团战略合作项目，
以2-6°C全程冷链的配送服务体系为核心。
探索“线上预订，全程冷链配送到家”商业模式。
为用户提供真正新鲜的乳制品和冷鲜商品。
联系方式
- Email：jiangtao@txp-life.com
- 公司地址：地址：span各区