天津招聘

客服主管

岗位职责

1、根据公司管理需求，在项目总经理室、商管总公司企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；

2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目；

3、负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；

4、负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施，以及顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；

5、客服管理团队建设，组织日常业务规范培训；

6、完成领导交办的其它工作。

任职资格

1、全日制大专及以上学历，市场营销等专业；

2、3年以上的客户服务工作经验，房地产商业管理、物业管理、百货从业者优先；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识

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