天津招聘

岗位职责：

1、负责公司客服中心（400呼叫中心、线上客服、售后）整体业务的运营管理以及客服团队管理；

2、建设客户服务体系，搭建呼叫中心平台系统，协调相关部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流；

3、策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

4、制定客服中心发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出；

5、提供全面的客服中心运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估，为客服中心的运营管理及决策提供数据支持。

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、10年以上大型客服中心经验、3年以上同等职位工作经验，有400线上呼叫中心、电商线上售中、售后服务管理经验，有50人以上团队管理工作经验者优先；

3、具备良好的数据分析能力和逻辑思维能力，精通客服工作体系管理流程，熟练掌握客服人员考核技能； 

4、具备良好的职业素养，有较强的沟通协调能力、团队协作能力，服务意识和责任心，工作热情、耐心。

廿一客食品有限公司（*********************），是一家高速发展的、专业从事高端食品研发、生产、配送、销售的B2C电子商务企业。
2004年5月成立于北京，先后在北京、上海设立工厂，并积极发展高端食品市场。作为高端食品的***B2C企业，廿一客采用网上销售、中央工厂统一订单生产、自营冷链物流配送体系的电子商务模式。
廿一客目前拥有“21cake”、“举实”产品品牌。在北京、上海电子商务蛋糕领域市场占有率***，市场份额远远超过同类型其他企业。

多年来，“21cake”被大众点评网连续评为“最具人气面包甜点TOP10”，并稳居大众点评网“口味***”军团。 2010年4月21日，廿一客作为被业界看好的烘焙行业的B2C领军企业，吸引联想投资公司进行投资，并与之建立战略合作关系。
联想投资不仅参与公司战略策划，还在廿一客电子商务整体建设上提供了支持和帮助。在电子商务高速成长的今天，廿一客充分利用电子商务的优势，注重提供高品质产品、关注用户体验，强调品牌和口碑传播，成为B2C电子商务行业成长典范。

 廿一客以中高端白领阶层为核心客户群体，目前在北京、上海已经拥有超过800万客户。