天津招聘

岗位职责:

1、通过在线、电话等服务方式，快速、准确提供专业服务咨询，负责商户入驻资质准入把控和审核；

2、处理客户疑难问题或升级投诉问题，善于倾听并快速处理客户问题，有效化解客户投诉情绪，帮助跟进并解决问题，提供客户极致愉悦的服务，对客户提出的意见进行反馈并跟踪处理结果；

3、关于用户体验，能够就服务中发现的问题进行总结分析，有效反馈，从客户的视角出发，善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，提出优化建议并推进服务源头问题改进；

4、沉淀出体系化的对客户服务方式和话术进行有效的复制传播。

职位要求:

1、中专及以上学历，普通话发音标准；

2、有1年以上工作经验，金融领域三方支付，银行，保险，基金，证券等相关行业从业者优先；

3、热爱服务，强烈的客户第一的服务意识，较好的沟通，记录，表达能力；

4、善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活运用于工作中；

5、能接受多班次及大夜班轮班制度，周末按排班为正常工作时间，如遇国家法定假日（如春节、国庆等）按照国家规定给予补贴。

上海微创软件股份有限公司2002年由微软与上海市政府共同创办，是微软在华投资的***家合资公司。微创始终秉承高标准的服务品质与“成就客户”的服务理念，在全球设有20余处交付中心，分布在中国、美国、日本、澳大利亚，凭借在汽车、保险、高科技、金融、互联网等行业的深厚积累和丰富经验，与2500余家企业与政府客户达成了长期、稳定、友好的合作。