天津招聘

岗位职责：

1、负责客服人员日常工作的安排、督导解决重大投诉，提升下属客服人员解决问题的能力；

2、建立客户维护体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，优化客服流程；

3、客户服务质量的管理（降低订单异常率及客户满意度提升）；

4、组织并解决服务异常，跟踪异常报告记录与整改的及时性和准确性

5、负责下属客服人员的绩效考核设计，调整，执行；

6、对供应商和客户账单进行对账分析和公司业务数据的统计；

任职资格

1、大专及以上学历，3年以上物流客服工作经验，1年以上管理工作经验；

2、熟悉物流运营实操各环节的操作流程，对客服体系有丰富的实践和理论经验；

3、具备高度的责任心和客户服务意识及较强的团队合作意识；

4、具备优秀的应变思维、分析能力;

5、熟练运用办公软件。

鲜生活冷链隶属于新希望集团，起步于竞争残酷的低温乳业快消行业，拥有冷链配送***的基因。基于全国网络拥有自有及整合冷链车辆近3000台，千余条冷链运输路线，全国7大区域布局20多个温控基地，构建了完善的DC、TC、EC网络，为客户提供多温带，可视化的存储流通服务。依托新希望庞大的资金资源与多年的沉淀经验，为供应链上下游企业提供存货融资、应收账款保理等多种融资、信用结算等供应链金融服务。公司现有专业的TMS、WMS、OMS、RTS等信息管理系统，可应对客户需求，给予多纬度的物流信息解决方案。为客户提供一体化的物流解决方案，帮助客户降低运营成本，提高市场竞争力与企业背书。