天津招聘

工作职责:

1、熟练掌握客服中心关键指标运营管理、预测排班、质控培训及组织文化体系建设，推动呼叫中心管理体系建设，拟定呼叫中心管理的相关制度；

2、熟悉绩效管理，根据部门运营整体方向，合理配置资源使用，工作流程制度优化，

3、从用户视角主导并参与流程活动设计，提升用户体验与服务质量，提高员工产能，完善平台运营效率；

3、对数据敏感，具有较好数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写分析报告，驱动并改善；

4、负责重要项目的运营与管理工作，协调项目资源、保证项目进度、监控项目质量、项目过程中的重大事项；

5、关注行业与用户需求变化，定期输出用户研究方向及行业分析报告。

任职资格：

1、本科及以上学历，信息管理或心理学相关专业，具有5年以上产品服务型互联网或呼叫中心公司运营管理经验；

2、有100人以上的团队管理经验，对客服中心KPI管理体系熟练运用，有良好的团队管理方法；

3、对数字敏感，逻辑清晰，可以熟练应用数据分析工具，善于根据目标逆向思考和拆分策略，督导目标落地执行；

4、具有互联网思维，快速学习和适应能力，良好的执行力；

5、有COPC认证或呼叫中心其他认证者优先；

6、具备良好的客户服务意识和团队协作意识。

 瓜子二手车，成立于2015年9月，致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。瓜子二手车秉持二手车直卖模式，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、售后保障、维修保养等一站式服务。截至目前，瓜子二手车业务覆盖全国200多个主流城市。

瓜子二手车始终坚持“没有中间商赚差价”的直卖模式，基于大数据与人工智能能力，在国内率先实现了二手车非标品的标准定价——瓜子价，该定价将逐步成为中国消费者买卖二手车的重要依据。在强大技术基因的助力下，瓜子二手车正在推动二手车车况与车价的透明化，对于行业的高速发展起到了革命性的作用。

2017年3月，在上门直卖服务外，瓜子二手车推出新零售业务——瓜子二手车直卖店，构建线上线下高度融合的一站式新消费场景。营业面积高达数万平米的超大型瓜子二手车直卖店为卖家提供实车寄售，买家一次多看、一站购车的综合服务，在技术能力的助力下持续推动服务效率与用户体验的优化升级。瓜子二手车直卖店将成为用户线下二手车消费的城市地标，将实现二手车服务超越国际水平。

工信部品牌政策支持的Chnbrand中国品牌力指数SM（C-BPI）报告显示，瓜子二手车在中国同行业内的品牌力指数连续2年排名第一，是中国消费者的首选品牌。