天津招聘

岗位职责:

1、 建立完善分公司客户服务体系和标准工作流程； 对分公司各项目现场客户服务品质进行督导，推动公司流程与标准化落地；
2、 组建和培养客户关系团队，开展团队培训；
3、 负责客服系统的资源管理、分析，定期编制客服报告；
4、 处理客户投诉及突发事件； 对接公司总部客户服务专业条线，负责受理分公司各服务中心400客户投诉热线投诉处理；负责各服务中心客户诉求受理、分派、回访工作，对客户诉求进行分析评估；
5、负责物业各项目的运营管理关键节点管控，包括物业费评估、客户入伙、争创示范项目、业委会筹备等重点工作管控；
6、负责物业创新业务的研发及实施落地；
8、组织开展分公司年度客户满意度调研，对分公司客户满意度负责。

任职资格:

1、 大专及以上学历，45岁以下，性别不限，专业不限；
2、 5年以住宅物业客户服务工作经验，2年以上同岗位工作经验；
3、 有第三方客户满意度提升方案实施经验及调研的相关经验；
4、 仪表端庄、整洁，形象好、气质佳；
5、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

上班地址：
上海：上海市嘉定区云屏路1399弄27号215室
杭州：杭州市拱墅区三墩路85号东座11楼
南京：南京市栖霞区仙林街道灵山北路18号兰德地理信息产业园3号楼502室
苏州：苏州市吴江区开平路2188号吾悦广场公寓E座4楼
常州：常州市通江南路88号新城国际大厦21楼

新城悦控股有限公司（*******），创立于1996年，成长于常州，发展于长三角，是专业从事物业管理与服务的综合性服务企业，2018年11月6日正式于香港交易所主板挂牌上市。
2016年10月正式推出全新物业服务品牌“新城悦”，同时提出服务提供者、社区运营者、资源链接者、资产管理者四位一体的品牌角色全新定义，以平台化的新服务价值，代替传统物业对物和人的点状服务，全面提升服务给客户带来的喜悦感，以期建立新城自身的服务型生态。
新城悦在22年的发展中不断摸索，建立起独具特色的物业管理与服务体系，企业目前管理的业态已涵盖住宅、公寓、别墅、商业、办公写字楼等多种物业类型。新城悦坚持全国化布局的发展战略，截止2018年4月30日，接管项目304个，覆盖长三角、珠三角、环渤海、华中、华北等全国大部分一二线城市聚集区，签约服务面积约7334万平米。
多年的踏实勤勉，真诚的服务沟通，我们深刻理解到新城悦服务的不是个体，而是家庭，服务于以家庭为单位的社会单元。新城悦更是要以至诚至善的服务之道、专业高效的服务之术，耐心地为每一户家庭提供全面生活解决方案，使客户被高品质服务感动，守护生活中的点滴愉悦。 因此，我们提出“感动心·感受悦”，不仅仅是作为新城悦的品牌口号，更是全面提供优质社区服务的决心和目标。
全新的形象，传承的品质，新城悦必将本着专业·耐心·共享·信任的核心价值观打造中国社区的高品质服务平台。