天津招聘

  

一、天猫客服工作职责

  

1、通过阿里旺旺和在线客服系统及时回复客户问题、根据客人需求推荐产品，进而促成交或者留名单；

  

2、跟进售后服务工作，包括投诉处理、退款处理、名单去向的追踪，最终实现名单的***化升级转化；

  

3、记录、汇总用户反馈信息，并即时回馈公司；

4、完成各种临时工作安排（包含电话回访类工作）；

  

  

二、天猫客服岗位要求

1. 大专及以上学历，30周岁以下，热爱教育行业，
2. 熟悉天猫淘宝购物流程，有较强的语言沟通能力，有电话销售经验者优先；

      

3、熟悉办公自动化系统操作，打字速度>60字/分；

  

4、性格温和，做事耐心、细心，为人诚信、有同理心，不和客户争执，抗压能力强，有强烈的责任心和团队精神；

  

  

备注：工作实行轮班制，主要安排08：00-17：00和14：00-23：00两个班别，排班时间主要根据团队工作需求来定，不接受指定班别，不保证周末双休，无法接受排班者免谈。

  

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