天津招聘

一、工作内容：

1.熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；

2.商场商户相关风控数据分析管理，并动态分析、预判重大/升级性客诉事件，提出有效预案；

3.快速应对并处理商场重大/群体客诉事项，独立制定有效处理方案，全程跟进至事项解决；

4.根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；

5.负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；

6.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报；

7.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；

8.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；

9.撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、 相关工作。

10.涉及诉讼的，协助开展与集团法务、律师及当地工商或法院对接工作，进行后续法律事务的跟踪及案件完整处理；

11.做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率；

12.配合互联网上线，熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程，接待并处理互联网客诉。 

二、职位要求：

1. 两年以上零售业商场同等岗位工作经验；

2. 熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》、《消费者权益保障法》《广告法》、《质量法》，以及行业规定，能灵活加以运用；熟悉使用相关部门办公软件；

3. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，逻辑思维能力和团队合作精神；

4. 勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。

红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截至2017年6月30日，红星美凯龙在全国共经营214家商场，覆盖全国28个省、直辖市、自治区的150个城市，商场总经营面积超过1330万平方米。
2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市（股票简称：红星美凯龙，股票代码：01528）。
2018年1月17日，红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市（股票简称：美凯龙，股票代码：601828）

30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。
红星美凯龙始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
红星美凯龙正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。
红星美凯龙还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星?欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。
红星美凯龙致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居?正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。
红星美凯龙一直热心社会公益事业，积极回馈社会，30年来已累计捐款捐物超过3亿元，用于扶贫济困、抗震救灾、环境保护、和谐家庭、教育助学等多个领域。