天津招聘

1、负责对质检管理流程的实施、进行日常监控；

2、对客服专员的在线答疑进行抽查，根据标准检查客服专员的录音质量、在线邮件等，将质检中发现的项目错误隐患反馈，并跟踪监控各项目解决情况；

3、收集典型录音，为培训储备案例材料；产品线业务知识点的维护更新，合理制定适当的考核内容；

4、配合质检主管完成员工工作问题分析，给出质检意见；协助提供客服人员服务水平。

任职资格：

1、能够积极理解管理层的要求并有效执行；

2、文字能力佳、熟悉客服岗经验者优先；

3、熟练使用办公软件；

4、无经验可带薪培训。

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