天津招聘

Hyatt（凯悦）粤语客房预订专员（上海）

凯悦酒店集团旗下拥有五星级的凯悦（Hyatt Regency）、超五星级的君悦(Grand Hyatt)和奢华品牌的柏悦（Park Hyatt）。

而Grand Hyatt则体现了“气势华贵（Grand）”：坐落于文化氛围浓厚的地标，吸引着休闲和公务旅行的客人。同时，也是各种大型国际会议和宴会的理想场所。其以周全的会议和宴会设施及专业而富有创意的服务而闻名。

岗位职责：

1、接听座席电话，预订全球酒店，解答客户疑问；

2、通过英文，查询酒店全球信息，及时与酒店、渠道沟通，确认用房；

3、根据网站系统中确定的酒店订单，及时处理并回复客人；

4、收集客户个人资料，处理日常客服工作、客人投诉，并对客户定期回访

任职资格：

1.中专以上学历，性别不限；

2.有熟练的中英文打字基础，中文打字 40字/分钟；英文打字 60字/分钟

3. 粤语为母语，具英语阅读能力；

4.熟悉操作计算机OFFICE办公软件；

5.愿意接受翻班工作形式；

工作时间：8:00-20:00（做五休二，8小时轮班轮休）

薪资待遇：

1.5500-6500（底薪+语言津贴=+项目津贴+饭贴（12元/天）+绩效考核）

2. 社保及公积金：按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险及住房公积金；

3. 享有带薪假：正式员工享有年假、婚假、产假等假期，年底双薪，每年4月份公司提薪；

4. 员工活动：丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部；E-Learning学习平台；家庭日活动；外出旅游；项目聚餐；各类培训课程等；

5. 晋升机会：90%内部晋升

1）纵向发展：客户服务代表→资深客户服务代表→组长→主管→经理；

2）横向发展：质检岗→培训岗→数据分析→项目行政；

6. 每年四月份有提薪

住宿：免费提供

工作地点：

1.上海市浦东新区峨山路91弄陆家嘴软件园

交通：地铁4号线浦电路站3号口、地铁6号线浦电路站

2.江苏省昆山市花桥国际商务城商务大道附近

交通：上海坐11号线，花桥线，2号出口

简介：

飞翱创立于一九九七年，专门为世界一流企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务外包代运营解决方案，我们的客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。

我们以大中华区域为基地，熟悉亚洲不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让我们有更好的灵活性和专门技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。

我们糅合成功的方法、技术和人才，全盘地解决您的需要。

背景介绍：

· 成立于1997年5月

· 总部位于上海

· 员工超过3000人

· 在大中华地区拥有5个运营中心，包括上海、昆山、泉州、香港以及台北

· 提供多语种服务，如普通话、粤语、闽南语、上海话、英语、日语以及韩语

· 每月处理个案订单超过200万件

· 与全球超过20个跨国企业缔结了长期合作伙伴关系。

集团专门为世界一流企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务外包代运营解决方案，我们的客户包括众多世界500强企业及国内知名企业
位于中国香港和国内的外包客户联络中心均考获国际信息安全认证和遵照国际优质服务规范管理。集团凭借多年客户联络中心的丰富运营经验，立足香港，发展国内。客户联络中心运营总面积超过10,000平方米，容纳超过1,600个话务坐席及1,800位客服专员，为中港两地不同业务性质的企业提供7x24多媒体高素质的呼入,呼出及在线支援服务，以配合客户不同的服务需要，扩大业务经营平台。
集团凭借二十多年的国际客户联络中心运营管理经验，可为各行业提供专业的热线咨询、技术支持、售后服务、投诉处理、客户满意度调查、客户回访、数据库建设和更新、***采集、客户关系管理、订单处理、电话营销推广、预约会面、市场调研、催缴、客户挽留，在线客服和电子商务商圈合作等多类型的专业服务。