天津招聘

1.制度指引落地执行：根据公司总部及分部客服管理制度指引的要求，组织团队成员落实各项日常性的工作,保证公司服务质量；                                         

2.数据分析：负责收集、整理客服数据，对每月的服务质量进行分析，提出改善措施；                                         

3.投诉与异常处理：负责对投诉记录的巡查和监督处理，参与重大异常或投诉的处理，并汇总投诉记录向分部营运经理定期汇报；                                         

4.月度满意度调查：负责统筹实施终端服务客户的月度满意度调查，制作终端客户档案并做好档案管理工作；                            5.跨部门沟通与资源协调：与各部门人员保持有效沟通或对接，及时了解客服管理相关工作内容并下达至团队成员，协调资源指导客服解决疑难问题；                                         

6.风险管控：负责制定、更新和实施客户服务管理工作中的应急预案；                                          

7.团队与培训：明确下属工作职责，指导下属高质量完成工作；对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理；根据各项目运作情况和客户要求，对客服团队成员进行定期的培训和指导，做好人员储备和人才梯队建设工作； 

任职资格：                                            

1.大专学历以上，具备3年以上物流行业客服管理工作经验，至少1年第三方物流行业经验，具备团队管理经验者                          2.熟悉物流行业知识.精通沟通方面知识;.精通数据分析知识;.精通客户服务知识                                   

3.具有良好的客户服务意识，较强的解决问题的能力和应变能力；                    

4.工作积极主动，责任心强，能够承受作情况和客户要求，对客服团队成员进行定期的培训和指导，做好人员储备和人才梯队建设工作；        

一、公司简介
益 益邦控股集团有限公司由创始人牛永杰先生于2008年8月11日创立。益邦控股旗下有精益供应链运营、大健康产业地产、供应链综合金融、供应链管理咨询、物流科技与装备、跨境电商与贸易等六大业务板块，长期致力于打造商流、物流、信息流和资金流合一的供应链有机协同生态圈，向大健康产业精益供应链服务生态创领者迈进。
    益邦控股旗下专注于精益供应链运营的广东益邦物流有限公司，在全国拥有50多个配送中心及办事处，超过50万平方米的仓储基地，现有员工1500余人。通过卓越的供应链服务和持续创新的技术应用，与国内外顶尖大健康产业客户建立了长期而深度的合作关系，业务网络覆盖全国一、二线城市，同时为全国超过40%的乡镇一级终端顾客提供服务。
二、企业文化
企业愿景
全球领先的精益供应链综合服务提供商
企业使命
为客户创造价值， 助员工实现梦想，携伙伴共同成长，向社会贡献力量！
核心价值观
知行合一，诚信共赢！
企业精神
敏捷、高效、持续、创新
益邦人精神
乐活自信、坚韧果敢、协作敬业
市场定位
致力于为大健康产业客户提供全方位的精益供应链综合服务
人才理念
人才是公司快速发展和稳健成长的基石
三、企业文化践行
◆人性化的工作制度
5天8小时工时制度（周末双休），依法享有法定节假日、年假、婚假、产假、探亲假、陪产假等多类带薪假期。
◆高感知的薪酬福利体系
（1）六险一金（含商业险）
（2）理想家计划（无息贷款购房、购车）
（3）员工互助基金
（4）年终奖金
（5）创新奖金
（5）司龄奖
（6）丰富的节日福利
（7）孝敬父母津贴
（8）电脑补贴
（9）优厚的年度体检项目
（10）董事长特别奖
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◆规范完善的激励机制
（1）年薪制、月薪制等两种薪酬方案；
（2）完善的绩效管理体系；
（3）年度突出贡献奖励等激励机制；
（4）年度调薪；
（5）跨通道职业发展模式与晋升激励机制。
◆温暖贴心的文化活动
（1）月度团建活动；
（2）年度旅游；
（3）探亲假；
（4）丰富多彩的企业节日：***节、表白日、健康日、质量月、父亲节、母亲节、导师节、司庆日等。
◆广阔多元的发展平台
为员工提供跨通道职业发展路径、邦·力量管培生等人才发展计划、内部轮岗计划、关键岗位备份、管理梯队储备、良师益友计划等人才项目辅助，组织业态庞大，发展机会众多，大量关键管理骨干皆从内部提拔培养。
◆专业齐全的培训体系
（1）专业技能培训
（2）通用素质培训
（3）管理能力培训
（4）户外拓展训练
（5）各类论坛讲座
（6）多种行业交流
（7）全员读书计划
（8）精英外派计划
（9）国际交流考察
（10）商战模拟演练
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◆便利舒适开放的办公环境
集团总部位于广州市白云区的标杆办公园区——时代·国际单位创意园，具备一流的办公环境和商务配套，建筑设计新颖时尚，绿植覆盖面大，特设空中花园休闲区，舒适宜人。开放式办公，简洁大气，设有微信扫码自助零食区、下午茶休闲区、员工健身房、隔音洽谈室、多功能会议厅、多媒体培训室、高效智能会议设备等，为员工提供六星级的办公场所。
开放办公，尊重每一位小伙伴的建议：员工之间以英文名称呼，没有经理、总监和总经理之异，只有平等、虚心的伙伴与你共同成长。
◆方便完善的周边配套
地处广州市白云区繁华中心，多条公交线路交替，临近地铁和高速出入口（离地铁Mbobike单车8分钟），交通便利。商业广场、商务酒店、休闲娱乐场所、创意娱乐园、南北餐馆等环抱，满足所有的生活需求。
四、企业荣誉
益邦控股在持续高速发展过程中，秉持敏捷、高效、持续、创新的企业精神，始终以客户需求为导向，以客户价值为目标，以精益思想为指导，企业运营管理追求精益求精，获得了各界的高度认可与众多褒奖：
广东省首批无车承运人试点单位
广东省智能制造试点企业
广东省供应链试点企业
广东省高新技术企业
中国物流与采购联合会物流创新奖
广东两化融合管理体系贯标试点企业
广东省物流行业协会诚信物流企业
广东省采购与供应链协会优秀会员单位
广东省软件行业协会会员单位
中国社会福利基金会暖心企业
浙江省益农慈善基金会慈善爱心企业
亚太地区***直销物流服务商
物流供应链标杆企业
中国直销风云榜杰出供应链支持企业
无限极（中国）十年长期合作奖
无限极（中国）管理金钟奖
太阳神集团优秀物流供应商
植物医生钻石合作伙伴
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五、企业社会责任CSR
益邦控股始终坚持“向社会贡献力量”的企业使命，积极履行社会责任。
◆免费午餐项目
2017年4月，益邦与免费午餐联合发起万步公益行活动，为山区孩子筹25000份免费午餐；9月，发起你“益”点赞，我“邦”捐款活动，共筹集10840份免费午餐；免费午餐小善大爱项目筹款24000余元。
◆乡村教师百人计划
2017新年，益邦向中国社会福利基金会乡村教师百人计划捐赠11万的爱心款项，并成为首批乡村教师百人计划的企业·合伙人及联合发起人。
◆暖流计划
2016年9月，益邦将总价值约34万、6000多件的衣物捐赠给中国福利基金会暖流计划公益基金，为山区孩子送上温暖和祝福。
公益探访
定期对社区的孤寡老人进行关爱探访，送上关怀物资和温暖。
冬衣捐赠
携手国际单位时代基金发起冬衣捐赠活动。
抗震救灾物资运送
2014年8月3日云南鲁甸发生6.5级地震，益邦与完美（中国）有限公司、暖流计划紧密协作，完成了系列救灾物资的爱心承运。
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六、发展前景
益邦控股是一家大型多元化产业集团，旗下拥有数十家分（子）公司，业务遍布全国，并在积极开拓海外市场。企业实行深度的全产业链运作，各子业务彼此关联、协同发展，致力打造一个系统的供应链生态圈，将对行业产生深远影响力。
益邦控股在稳健快速壮大的同时，为了企业未来更广阔的发展，作出重大战略升级，聚焦大健康产业，深耕大健康产业精益供应链服务，通过供应链管理咨询、精益供应链运营、物流科技与装备、大健康产业地产、供应链综合金融五大业务板块的联动，为大健康产业客户提供全方位、一体化的、创新的全供应链服务，具有广阔的发展前景。