天津招聘

工作职责

1. 负责搭建并完善客服体系、工作流程；

2. 负责公司平台用户的各类咨询答疑，分析用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验；

3. 与各业务线对接，获取最新业务知识，进行知识库管理和持续更新优化；

4. 建立客服质量管理体系，优化质检方案，监测电话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督，提升客服人员专业服务水平；

任职要求

1. 本科及以上学历，2-3年及以上客服经验，熟悉客服全流程管理；

2. 具备较强的归纳总结能力，善于发现、分析、解决问题；

3. 具备较强的客服培训技巧和管理能力；

4. 能独立完成跨团队、跨职能的沟通协调工作，快速解决问题。

信产集团以提升人们生活品质、解决人类生活新需求为己任。 我们以数据和人工智能驱动实业发展，积极投身于解决人们生活中最急迫的问题，推动实体产业进入新阶段。 信产集团的创立者拥有长期的大数据和人工智能应用产业相关经验，力图通过数据与人工智能驱动，提升效率，不断优化与重塑传统实业，使之适应新的趋势，为人们提供通向未来的钥匙。 作为新实业代表的信产集团服务于收入日益增长的普罗大众，他们对高品质的产品和服务以及过程中的体验更敏感。信产集团正在医疗、健康、生物科技、文化消费，甚至数字化生存方面，为这个群体创造新的价值。
信产汽车服务事业部：深耕汽车生态和金融领域多年，业务布局丰富，覆盖全国100余座城市，员工队伍10000余人且不断扩张；盈利能力良好，自有资金充足，资产来源优质稳定，自成立以来保持稳健快速的增长，业务线不断拓展；新孵化项目着力于汽车后市场生态建设，运营的产品和业务模式具有极强的前瞻性和竞争力，将引领车后市场的最先进生产力发展方向。项目目前已经获得了数亿元的注资，与大型银行、保险公司等金融机构建立良好合作关系，目前正在全力推进中；同时协同集团多年积累的全国性资源，快速拓展全国市场；管理层均来自汽车生态、互联网和金融等领域的顶尖公司，从业经历丰富并拥有强大的行业及人脉资源；团队秉承开放进步的心态，凝聚力、执行力和创造力强，重视企业文化建设，拥有完善的培训和晋升机制。