天津招聘

岗位职责：

1. 负责售后技术服务部门的日常管理工作；

2. 制定本部门的工作计划、流程，全面负责本部门管理工作，确保本部门客户服务达到规定标准，同时负责整体服务流程、话术的持续改进，保证团队能够实现对客户体验的积极提升，保证高效的工作效率；

3. 负责制定优化客户服务标准及服务质量考核管理办法，监督服务标准的执行情况；

4. 定期监管远程服务平台、监听400电话录音和服务日志，对发现的问题及时制定改进方案，并随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，根据客户满意度调查结果，提出改进意见并实施；

5. 基于公司的政策、流程以及KPI指标等，负责团队的建设、培训、考核、激励；

6. 了解常用办公软件及音视频图片编辑处理软件，并不断提升在线工程师的技能水平，确保服务内容的多样化及满意度；

7. 完成各项目及客户要求的统计分析工作。

任职要求：

1、 统招本科以上学历，计算机相关专业优先，3-5年以上工作经验，或者2年以上管理经验；

2、 客户意识强，沟通和协调能力强；

3、 工作有热情、能吃苦，善于学习、有创新精神；

北京学众信息技术有限公司于2013年成立，是清华同方计算机产业本部在线教育事业部承接互联网在线教育业务成立的公司，并且在天津设立了分公司。是专业从事教育信息化服务的机构，紧密依托清华大学的科研实力、优质的教育资源以及人才平台，专注于在线教育领域的技术开发、咨询、服务等业务，同时涉及到计算机技术培训、教育咨询、设计制作等项目开发。教学和教研老师都是来自线下知名机构或者公立学校的精英名师，大部分教师拥有名牌大学硕士和博士学位，平均教龄超过8年，教研和教学经验丰富。教师们热爱数学并热衷于互联网教育，能够将互联网技术与数学授课充分结合，带给学生高品质的在线课程。
数学加(数学+)是北京学众信息技术有限公司在2014年推出的中小学数学在线同步教学品牌。通过互联网在线音视频直播的教学方式，学员足不出户，即可随时随地跟着名师学习数学，提升成绩。
目前提供从小学四年级到初中三年级数学同步课程、四至九年级知识点微课、三至五年级小学奥数课程、中考强化课程及家长课堂。通过互联网在线音视频直播的教学方式，学员足不出户，即可随时随地跟着名师学习教学，提升成绩。

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