天津招聘

主要工作职责

· 协助销售陪同客人看房。

· 长住客人入住前的公寓房间状态的检查。

· 欢迎长住客人并办理入住手续。

· 查询客人是否需要办理居住证明，确保按时准备好并递交给客人。

· 确认长住客人的小孩是否需要使用校车并做相应安排。

· 一周内安排长住客人做新入住旅程介绍，向客人介绍公寓内及周围的设施配备。

· 安排季度回访调查并跟进调查反馈。

· 记录长住客人的习惯，爱好，并分享给运营部门。

· 填写“长住客人入住跟进表”同时建立长住客人的档案日志。

· 处理日本客人所有的特别要求。

· 支持协助定期的住店客人活动并和客人建立良好的关系。

· 快速处理解决和运营部门有关的客人的投诉和问题，之后并确保达到客人的满意。

· 确保在客人和物业之间建立有效的沟通。

· 在一些特殊的事件下能够积极主动并有创新的建议。例如客人生病时，生日会，结婚周年纪念日和客人离店的礼物准备等

· 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。

· 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。

· 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

· 按时完成领导交办的其他工作。

资质需求

· 大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业优先。

· 具有2年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验优先。

· 良好的沟通能力，具备良好的日语能力。

· 良好的仪容仪表， 善于沟通，能够承担较大的压力。

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