天津招聘

工作内容：

1. 负责团队工作目标的分解与达成。
2. 建立客户服务团队以及培训客户专员等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
3. 规划、组织、推进客户服务，维护发展良好的客户关系。
4. 对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；
5. 进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
6. 综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户；
7. 主持每月业务发展规划及分析。
8. 对不同类型的客户进行不定期回访，理解客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见并记录和汇报；
9. 完善投诉处理异常机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉/异常即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉/异常得到高效和圆满的解决。建立投诉/异常归档资料
10. 分析市场,制定销售和售后计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；
11. 建立服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
12. 为客服人员提供指导，实施公司诚信政策；
13. 向领导和其他部门提供数据、信息，为解决问题提供建议；
14. 与部门员工和客户保持良好的沟通与联络，及时掌握客户需求，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
15. 配合市场部开发新客户，开发新业务。
16. 管理控制客户的应收账款额度与帐期。
17. 与客户和内控部门沟通协调，管理客户合同的签订与续期。
18. （1）. 按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；  

       （2）. 按公司及部门的要求参加相关会议、培训等活动；

       （3）按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈

 任职资格

1、专科及以上学历；

2、5年以上的客户服务工作经验，物流等相关领域从业者优先；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力

4、较强的语言表达能力；

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

敬旺物流有限公司成立于2014年7月，是一家民营股份制物流企业；公司专注于汽车零部件物流、仓储、国际货运及提供产品包装定制一体化解决方案，目前是我国华东地区***、最具影响力、最领先的汽车零部件物流企业，本着优势互补、合作双赢原则；为客户真诚服务，创造更大价值。