天津招聘

岗位职责：

1、客服部日常工作管理及员工培训，提高部门人员的工作能力、责任心和效率；

2、通过旺旺和客户沟通，受理客户在线旺旺咨询，促成订单成交；

3、及时回应客户提出的问题和要求，积极妥善处理顾客投诉，解决中差评。尽***努力实现客户满意度***化；

4、制定服务政策和服务手册，建立客户档案，汇总整理客户需求和问题；

5、负责客服团队的绩效考核，提高服务水平和意识，做好客服团队激励工作；

6、使用钉钉等办公软件进行订单处理，及时跟进订单、登记销售报表；

7、收集用户提出的问题及建议，及时反馈给公司各部门，协助制定工作流程规范和推广方案。

任职要求:

1、普通话标准，打字速度快，熟练使用电脑和网络。

2、有三年以上淘宝等电商平台客服经验，熟知天猫规则。

3、了解消费者心理，能够迅速判断客户类型和需求，迅速把客户归类并采取对应的沟通方式，善用工具模型，并对店小蜜有一定研究。

4、态度和蔼有耐心，性格温和脾气好。能承受较大工作压力，做事认真细致逻辑性强有条理，学习能力强，有团队意识，能和同事高效配合完成工作。

 诚聘英才，欢迎您的加入
 机遇，等你发现！
 
关于我们
有范（天津）商贸有限公司
  ·淘宝网文具类KA商家发展速度最快的商户
  ·年度淘宝文教行业明星商家
  ·淘宝年中大促进口文具类目销售额排名***

于2013成功注册成立。专注于进口文具类商品，销售品牌涉及法国、美国、瑞士、德国、日本等多个国家，商品种类超过10000余种，拥有百乐、三菱、国誉、罗地亚、施耐德、3M 、J.HERBIN等众多知名品牌。自成立以来，仅短短6年的时间，拥有粉丝量超过60万人，双十一当日销售额达123万余元，实现全年销售收入3000余万元。有范一直致力于提供最优质的商品、最完善的购物体验，2019年有范将致力于发展线上线下双结合全运营模式，打造全世界最打动人心的文具集合店。我们的团队年轻、朝气、温馨而又充满活力！无论你从事任何岗位，都能实现你人生价值，欢迎有激情、有责任的你加入。
 
我们能给你的
u 公司办公环境轻松舒适，领导nice，扁平式管理；
u 交通方便，团队氛围好；
u 依照国家法路规定享有婚假、产假、年假等一系列假期；
u 加班补贴；
u 节假日礼品发放；
u 公司团建活动；
u 广阔的个人发展空间和定期培训进修机会；
u 定期举办生日会；

    2013年正式涉足于电商领域。主营进口文具类商品，销售品牌涉及法国、美国、瑞士、德国、日本等多个国家，商品种类超过10000余种，拥有百乐、三菱、国誉、罗地亚、施耐德、3M 、J.HERBIN等众多知名品牌。

    自成立以来，仅短短5年的时间，拥有粉丝量超过50万人，双十一当日销售额达123万余元，实现全年销售收入3000余万元。一直致力于提供最优质的商品、最完善的购物体验，2019年纵向书写将致力于发展线上线下双结合全运营模式，打造全世界最打动人心的文具集合店。