天津招聘

1、客户服务标准，业务标准和流程的制定，规范客户服务行为提升服务满意度；

2、客户咨询，投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；

3、客户突发事件的处理；

4、客户关系的重点维护和管理；

5、客户KPI满意度的建立，并监督实施；

6、客服部的团队建设，和内部培训及监督考核；

7、配合其他部门沟通协调工作；

8、负责人员内部经营管理和人才梯队培养；

9、定期向上级反馈工作流程改进或者流程优化等建议，以及部门整体情况；

10、月度客户KPI的分析和整改方案制定;

任职要求：

1、大专及以上学历及物流管理相关专业优先考虑；

2、拥有在第三方物流仓储行业两年以上的客户服务管理经验；

3、具备团队管理能力，能很好带领团队达成工作目标；

平文物流是一家大型专业综合性的第三方物流服务公司，公司成立于2008年，公司服务区域覆盖中国主要一线二线城市，服务内容覆盖仓储配送，零担整车运输，物流方案整体策划/实施，电商物流服务。公司目前已经通过ISO9001 2015认证，被中国物流与采购联合会授予“AAA”综合物流公司称号，与多家世界500强公司建立长期战略合作关系。
公司目前在在上海、北京、广州、成都、重庆、深圳、烟台、泰州、无锡等地拥有分公司和办事处，初步形成了全国的网络化布局，利用丰富的运作经验和不断成熟的信息系统，为客户提供供应链一体化服务。现在上海拥有三万平米的仓库科供周转和使用。有多家快递公司运作资源，以及公司自身运输资源，配送网络覆盖全国。知名客户包括英联食品、可口可乐、KAPPA、UNICEF、福贝宠物狗粮、玛氏食品和3m等知名公司，服务客户领域涉及快速消费品/汽车零部件/机械制造/服装等行业。