天津招聘

岗位职责:

1) 协助组织拟订本部门年度目标和工作计划，并指导、监督下属人员工作，以达成目标；
2) 指导建立健全客服管理体系，组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准，并督导执行；
3) 针对满意度调研结果，制订整体改善措施，指导城市公司开展客户服务满意度工作，促进公司满意度指标的达成；
4) 协助各城市公司应对重大投诉、群诉等客户危机，妥善解决各类突发舆情事件；
5) 指导城市公司各项目的交付前中后的相关管理工作，确保交付工作要求的落地，交付后物业服务工作的顺利衔接开展；
6) 提升公司整体客户服务团队能力建设，建立各岗位专业能力培训和认证管理制度，推进实施；
7) 监督风控制中心客户回访、信息收集和整理情况，为满意度提升提供持续支持。
8) 建立健全客服管理体系，组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准，并督导执行；
9) 针对满意度调研结果，制订整体改善措施，指导城市公司开展客户服务满意度工作，促进公司满意度指标的达成；
10) 提升公司整体客户服务团队能力建设，建立各岗位专业能力培训和认证管理制度，推进实施；
11) 协助各城市公司应对重大投诉、群诉等客户危机，妥善解决各类突发舆情事件；
12) 完成上级领导交办的其他工作。

任职资格:

1、本科以上学历，7年及以上物业行业经验，2年以上同岗位管理经验；
2、熟悉国家物业管理相关管理规范与标准；
3、熟悉物业管理、客服管理相关的法律、法规、条例；
4、熟悉客户服务相关流程及各项工作；
5、良好的领导能力、分析能力及决策能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力；
7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

新城悦控股有限公司（*******），创立于1996年，成长于常州，发展于长三角，是专业从事物业管理与服务的综合性服务企业，2018年11月6日正式于香港交易所主板挂牌上市。
2016年10月正式推出全新物业服务品牌“新城悦”，同时提出服务提供者、社区运营者、资源链接者、资产管理者四位一体的品牌角色全新定义，以平台化的新服务价值，代替传统物业对物和人的点状服务，全面提升服务给客户带来的喜悦感，以期建立新城自身的服务型生态。
新城悦在22年的发展中不断摸索，建立起独具特色的物业管理与服务体系，企业目前管理的业态已涵盖住宅、公寓、别墅、商业、办公写字楼等多种物业类型。新城悦坚持全国化布局的发展战略，截止2018年4月30日，接管项目304个，覆盖长三角、珠三角、环渤海、华中、华北等全国大部分一二线城市聚集区，签约服务面积约7334万平米。
多年的踏实勤勉，真诚的服务沟通，我们深刻理解到新城悦服务的不是个体，而是家庭，服务于以家庭为单位的社会单元。新城悦更是要以至诚至善的服务之道、专业高效的服务之术，耐心地为每一户家庭提供全面生活解决方案，使客户被高品质服务感动，守护生活中的点滴愉悦。 因此，我们提出“感动心·感受悦”，不仅仅是作为新城悦的品牌口号，更是全面提供优质社区服务的决心和目标。
全新的形象，传承的品质，新城悦必将本着专业·耐心·共享·信任的核心价值观打造中国社区的高品质服务平台。