天津招聘

岗位职责：

任职要求：

Responsibility:

Incident management

- Incidents handling in cooperation with helpdesk, support for both local teams and European teams

- Producing management information and reporting to IT and non-IT managers including analysis and recommendations

- Participating in developing, improving and maintaining the Incident management process

- Perform analysis on Incidents and raise Problems

- Ensuring Incident Management KPIs and SLAs are fulfilled

- Notify the participants in the Incident Management Process when standards and procedures are not being followed

- Assist operational specialists in handling incidents

- Raising priority of the tickets

- Push for earliest date and time of resolution

- Escalating issues according to priority/urgency/impact

- Awareness of changes to the environment

- Communicates with non-IT colleagues (from Sales etc.)

- Helps to maintain dashboards in ITSM tool

- Coordination of Major Incidents

Problem management

- Identification of problems

- Raising and reviewing problem tickets on regular basis

- Monitoring, follow up and escalate open problems

- Relate incidents to problems

- Identify trends

- Reporting to both IT and non-IT management

- Ensuring KPIs and SLAs are met

- Participating in developing, improving and maintaining the Problem management process

- Assist operational specialists in handling problems

- Ensure the operational documentation is updated or created if necessary

Requirements

- Chinese mother tongue

- Preferably very good English skills

- Very good organizational skills with a good attention to the detail

- Team player, good collaboration skills

- Able to work on own initiative

- Be flexible

- Able to work during weekends or during European working time if needed

- Willing to have on-call

 

- Familiar with the IT operation, the ability to work effectively in a dynamic environment while maintaining good manners and a friendly attitude

- Familiar with MS Office

- Good service mind set, have ability to build trust with others

- The ability to logically analyze and clearly document problems

- ITIL v3 knowledge, hold ITIL v3 foundation or more advanced course certificate

- Min. 5 years of IT related work experience, preferred problem/incident coordinator or manager experience

- Min. 8 years of IT related work experience for senior position, problem/incident coordinator or manager experience is a must

- University degree in IT or finance or equivalent working experience

- Be skilled in using ITSM tools, preferably Jira and/or Omnitracker

ABOUT COGNIZANT
Cognizant (NASDAQ-100: CTSH) is one of the world’s leading professional services companies, transforming clients’ business, operating and technology models for the digital era. Our unique industry-based, consultative approach helps clients envision, build and run more innovative and efficient businesses. Headquartered in the U.S., Cognizant is ranked 195 on the Fortune 500 and is consistently listed among the most admired companies in the world. Learn how Cognizant helps clients lead with digital or follow us @Cognizant.

高知特 —— Cognizant（NASDAQ-100：CTSH），是全球领先的信息技术专业服务公司，致力于帮助客户在数字时代打造新的商业模式、运营模式和技术模式。通过我们植根于不同行业、专业独到的咨询式服务，我们将帮助客户构想(Envision)和建造(Build)未来愿景，成就(Run)创新和高效的企业。高知特（Cognizant）总部位于美国，“财富” 美国500强企业中名列第195位，被评为全球最受赞赏的公司之一。欢迎访问公司主页了解更多有关高知特（Cognizant）的数字服务。