天津招聘

工作职责： 
1、 负责业务呼叫中心的运营管理，包含电话、在线和二线服务；
2、 以呼叫中心为标准，制定中心的发展战略、运营计划、规章制度、考核指标，推动并确保运营指标的顺利完成；
3、 根据业务趋势和规律，和业务部门沟通，提前提出业务扩张需求，确保在业务高峰期来临的时候可以应对人力的需求； 
4、 以用户体验为核心出发，在交付团队内推进解决力的执行，增加全员的解决力意识，应用解决力提升的方法，持续跟进解决力的结果；
5、 参与推进交付中心在工作，包含交付指标的完成或持续改进，流程的整理和执行有效性，持续改进项目的结果； 
6、 负责团队建设和管理，为团队提供培训和指导，贯彻落实并推广公司和部门文化。

岗位要求
1、 本科及以上学历；5年以上大型呼叫中心运营管理经验； 
2、 熟悉呼叫中心体系架构与运作方式，熟悉客户服务体系的管理流程，对于用户体验有深刻的理解和认识； 能够根据用户的服务需求建立服务标准；
3、 良好的行业意识和战略意识、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能；
4、 有支付从业背景优先；

5、 具有高度的责任感，能承受较大的工作压力，具备很强的组织协调和团队协作能力。

一、公司简介

钱包生活是一家以本地生活服务为场景的互联网消费科技服务平台，面向商户和消费者，以大数据和云计算为基础，不断开发、推出智能科技产品和服务（钱包iPOS、钱包生活app、钱包商家app等），同时接入相关金融机构，为场景内符合条件的商户和用户提供授信。
智能科技、金融服务均是钱包生活新赋能的核心要义。未来，钱包生活将以新赋能驱动新消费，以新消费带动新服务，努力成为国内领先的互联网消费科技服务平台。

公司总部位于上海，合作商家已涵盖餐饮、休闲娱乐、丽人等本地生活服务行业，已覆盖北京、上海、广州、深圳、沈阳、西安、 武汉、郑州、杭州等全国300余城市，累计合作商户超过40万，C端个人用户达到100万。2017年9月，钱包生活完成B轮10亿元融资，主要投资方包括高榕资本、国融金等。

奥马电器创立金融科技品牌“钱包”，主要以信贷业务、财富管理、场景大数据和产业投资四大板块布局金融科技业务，主打“场景+科技+新金融”的金融科技生态圈。这一战略中，钱包生活主要通过挖掘消费场景，采集数据、连接服务和金融，从而打造线下场景金融科技生态圈。


二、发展历程

2016年3月，钱包生活完成A轮融资。
2016年9月，钱包生活上海公司成立。
2017年9月，钱包生活完成B轮融资，金额10亿元。
2017年12月，钱包生活荣获亿欧“2017中国生活服务产业十大创新力企业”奖。
2018年2月，钱包生活加入“阳光诚信联盟”。


三、产品服务

钱包iPOS智能终端，商户银行卡收单、聚合支付、智能对账、卡券核销、会员营销、数据分析等功能于一体，提供全方位的移动支付及经营解决方案，帮助商家随时随地管理店铺运营状态、对账信息，及时了解进销存等，加强管理提高运营效率，并可以使用外卖订单管理等各种类别第三方应用；

钱包生活APP，覆盖美食、休闲娱乐、丽人、电影、亲子、商超、运动健身等领域，用户不必提前预约，打开钱包生活APP即享受优惠买单服务，支持银行卡、微信支付、支付宝等主流支付方式；

钱包商家APP，是钱包生活为商家提供的集经营、营销、金融于一体的移动解决方案，商户可以轻松查询订单、交易明细、对账，实现会员管理、消息推送、营销活动设置等功能，获得金融机构提供的经营性贷款服务，解决资金难题。

钱包招财贷，针对钱包iPOS智能终端签约商户，钱包生活携手金融机构为其提供的经营性贷款服务，根据商家经营情况，还可以提升贷款额度，在线申请，快速到账，满足商家资金需求。

钱包白花花，白花花是钱包生活携手金融机构为消费者提供的消费贷款服务，可支持消费者在钱包生活内合作商户消费付款，消费者享受“这月花、下月还”功能，目前不支持提现。


四、企业文化
使命：
让本地生活服务更简单
愿景：
本地生活服务首选平台
价值观：
用户至上、团队协作、诚信敬业、开拓创新、拥抱变化