天津招聘

岗位职责：

1、负责淘宝电商平台业务及客户服务团队，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题；

2、制定客户服务标准、流程、话术，合理安排客服人员工作班次；

3、协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的销售任务；

4、监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

5、分析客户反馈信息，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

6、客服培训体系的建设完善，培训执行和效果评估，不断提升团队专业水准和服务水平；

7、负责客服部门的团队建设，包括员工培训及激励、考核；8、收集分析竞店各项客服数据指标，找出不足并进行有正对性改善。

任职要求：

1、大专以上学历，有淘宝、天猫等的企业级店铺客户服务团队管理经验优先，热爱服装行业；

2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程，有电商客服主管经验亦可优先考虑；

3、丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，能以身作则完成销售任务；

4、熟悉淘宝各种操作规则及支付宝操作流程，如：商品管理，交易流程，支付流程，评价系统，投诉系统优先；

5、良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心；

天津宜凡视觉电子商务有限公司成立于2013年10月，专注于淘宝/天猫代运营以及全网品牌推广，拥有淘宝网、京东商城正式授权及实地检验认证。自成立以来公司员工人数50余人，宜凡是应电子商务的蓬勃发展而生，主要服务于广大的网店网商，提供店铺整合营销、直通车优化、网店代运营托管、网店拍摄、店铺装修等服务；宜凡电商拥有数据化管理团队，精准捕捉行业发展变化趋势，结合现代网店营销理念，量身订制网店销售策略，以“数据化管理，标准化执行”提供服务，发挥技术优势和服务优势，打造网商服务品牌。2009年，成为淘宝代运营服务商，天猫代运营服务商;
2010年，天津电子商务协会理事单位，天津电商联盟理事单位;
2014年，帮助100多家传统企业成功转型，86%以上实现店铺盈利。数据分析：商品结构，客户体验，运营推广，路径分析等。2015年荣获天津电商优秀企业称号，2016年荣获京东商城战略合作伙伴。
公司联系电话 15822533421 15822529585
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