天津招聘

Responsibilities:
1、负责天猫店铺售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度；
7、带领团队完成店铺KPI目标。

Requirements:
1、大专及以上学历，具备4年及以上B2C/C2C网络商城运营和销售经验，有5年以上淘宝客户服务管理经验；
2、熟悉客服工作流程及相关的知识、管理类或档案类的相关知识；熟悉客户服务信息管理系统；
3、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；
4、计算机、互联网及相关软件的应用能力；
5、做过高端天猫国际店铺，英文口语流利优先考虑。

利丰供应链管理（中国）有限公司成立于2008年10月08日，主要经营范围为普通货物的仓储和仓储配套服务，承办海运、陆运、空运进出口货物、国际展品、私人物品及过境货物的国际运输代理业务，包括：揽货、托运、订舱、仓储、中转、集装箱拼装拆箱、结算运杂费、报关、报验、保险、相关的短途运输服务及运输咨询业务等。