天津招聘

岗位职责：

1、管理呼叫中心客服系统及工作人员的综合服务质量水准达标,为公司提供优化客户服务策略方案；

2、参与优化招募建设体系，制定团队培训管理计划，参与业务及流程的演变更新，灵活配置团队应对业务的需求；

3、管理呼叫中心客户服务数据报表，指导客服组长达成部门业务预设服务目标；

4、优化呼叫中心客服系统需求，参与制定团队的人力规划，优化团队管理制度及执行效果定期测评，监控部门接通率与质量

5、合理使用客服系统硬件资源

6、支持实施与优化呼叫中心前线客服员工激励策略

任职要求：

1、超过3年以上呼叫中心相关工作经验；

2、超过2年以上的呼叫中心团队管理等相关工作经验；

3、拥有呼叫中心业务数据分析经验；

4、拥有呼叫中心投诉业务分析管理经验；

5、拥有呼叫中心培训及质量管控经验优先；

6、拥有银行、信托、保险、信贷等金融行业呼叫中心同类职位工作经验者优先；

重庆信鼎科技股份发展有限公司是一家拥有全渠道、智能化的资产管理开放平台，使用智能催收系统和人工智能客服系统，拥有让客户享受业界领先体验的管理能力。公司拥有精准有效的催收模型策略、规范化的运营管理体系、经验丰富的运营管理团队、完善的人才培养和培训体系，以独天得厚的优势成为马上消费金融的独家业务代理方。公司致力于不良资产管理领域，在大数据、风控、云服务、金融科技等领域不断发力，为客户提供信用解决方案、资产保全催收服务、金融技术服务。