天津招聘

1、根据公司的运营情况以及运营计划，制定公司的客服标准以及计划；

2、建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度；

3、建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系；

4、进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准；

5、组织建立客户投诉危机管理风险防范体系，制定客户投诉危机管理流程，负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害；

6、制定部门预算，控制部门成本；

7、进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案；

8、组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告；

9、建立公司客户满意度调查机制，组织公司实施客户满意度调查工作，并监督结果；

任职要求

1、本科及以上学历，房地产、经济、营销、广告等相关专业，具有优秀的领导和管理能力；

2、三年以上同岗位工作经验，具备大型房地产开发企业客户关系管理及会员机构组建管理经验；

3、具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式；

4.具备较强的文字表达能力，沟通表达与组织协调能力好；

5.工作认真细致、积极主动，服务意识强。

工作地点在罗湖宝安北路3002号（好百年正对面）。

深圳吉祥服务集团有限公司（以下简称：吉祥服务集团）成立于1993 年，注册资本5000万元，总部位于深圳，是具有国家一级资质的大型综合物业服务企业，中国物业管理行业综合实力百强企业。
经过二十七年的发展，吉祥服务集团现已发展成为一家集物业服务、专业市场运营、产业园运营、增值服务四大业务体系为一体的集团型企业，下设深圳、广州、南宁、赣州、沈阳、合肥区域公司，创惠工程、建业清洁两大专业公司。
截至目前，吉祥服务集团业务遍及华南、华东、东北、西北、西南全国30多个城市和地区，服务项目涵盖高端住宅、写字楼、产业园区、专业市场、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店公寓、医院、养老院、学校、公建等多种业态，直接及间接服务客户人数超过1亿。
基于移动互联网、物联网技术，整合行业、产业链上下游资源，吉祥服务集团打造以物业服务为基础，以产业园区及专业市场运营为核心，整合行业资源+产业链上下游资源，进行资源的整合、价值的挖掘与服务的再造，通形成多元化服务链，构建服务生态、产业生态、价值生态、智慧服务生态圈“三态一圈”的智慧服务生态体系，打造专属生活、工作圈，以创新服务提升服务价值。
吉祥服务集团秉承“践行幸福承诺”的理念，以扎实的业务、精细化的管理，建立完善物业管理体系和服务体系，依托强大的线上资源整合和线下的服务体系支撑，致力为广大业主提供真诚、贴心、周到的品质服务，形成服务生态；通过整合行业资源，打造集产业、运营、服务、智能社区服务于一体的智慧产业生态平台，实现产业增值，形成产业生态；坚持“城市综合服务商”战略定位，洞悉客户需求，以“全生命周期”的服务创新与科技创新，使客户资产保值增值，从而最终发展成为为标准化、智能化、专业化、兼具城市品质标杆打造能力的城市综合服务商，实现产业生态圈价值共创、共享，为客户、员工、股东、社会创造价值。