天津招聘

淘宝/拼多多电商客服专员

工作内容：

1、 通过淘宝旺旺或其他在线渠道等聊天工具，在线接待淘宝/拼多多客户，接受各类咨询，为客户解答各类售后问题；

2、 能熟练应用产品、服务、活动、优惠政策等相关信息，正确判断客户需求，引导客户下单，提高询单转化率，促进销量；

3、收集并登记整理售前售后客户（包含已成交未成交）的各类反馈信息，形成数据报表，定期反馈；

4、 及时、有效、妥善处理各类客户投诉，提高客户满意度 ，熟悉各个平台规则、做好售前差评防控

5、审核待发货订单，对接仓库，处理各种异常订单；

任职要求：

1、 全日制大专以上，有相关客服工作经验，性格开朗，配合度高；

2、 反应灵活，思维敏捷，能根据客户情况及时制定处理方案和策略；具备良好的客户服务理念；

3、 有相关电商客服经验者优先。

MOLBASE（中文名“摩贝”) ，摩贝（上海）生物科技有限公司成立于2011年3月1日，是全球***化学品电商综合服务平台，也是中国化工新材料和医药行业***的“触网者”。（注：“网”即互联网）
摩贝始终致力于推动化工新材料和医药行业发展，并坚信：只有传统与互联网的结合，才能真正为行业带来全新的气象和更好的发展！
公司网站：**************