天津招聘

岗位职责：

1、制定客服规章制度与产品投诉流程；

2、梳理各品类产品客服安装服务标准化流程，负责相关数据的汇总分析及优化改善； 

3、负责制定并逐步完善售后服务管理制度，定期进行客户满意度调查；

4、总结和分析客户的服务需求、投诉、建议和意见，并提出改进建议； 

5、负责产品配送跟踪作业流程的制定，保障配送准时、准备送达，提升客户满意度； 

6、负责投诉接收处理流程的优化及客户售后咨询管理； 

7、负责部门人员的考核及培训工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，专业不限；

2、5年以上售后客服管理工作经验，其中3年以上家居相关行业工作经验； 

3、良好的分析和沟通能力及客户服务意识，做事认真有责任心。

关于我们 | 集团简介


星饰居 THE WAY YOU LIVE。

我们专注欧洲进口家居建材二十年，致力于让更多中国家庭享受更好的家居生活。

公司总部位于上海，成立于2001年（前身瑞士卢森中国），集团业务涵盖欧洲进口家居建材的品牌代理、品牌发展、零售、设计研发、采购开发、供应链管理及相应服务等。

集团主要品牌及公司包括，卢森地板、B0EN地板、SWISS KRONO板材、宝窝、星饰居采购平台、星饰居买手店等。



星饰居 BUILT FROM THE IMPOSSIBLE。

我们始终以为合作伙伴及消费者创造价值为己任。不惧挑战、创新思维、开拓进取，持续发掘并实现行业未来的更多可能。



关于我们｜发展历程

2001年 —— 瑞士卢森中国成立。
2005年 —— 开设卢森直营门店，实现品牌统一。
2008年 —— 全面展开家装公司业务的深度合作。
2011年 —— 升级公司战略定位，从卢森地板代理销售升级至专业提供地面解决方案。
            成立柏赋家居，引进更多的欧洲进口地板及配件品牌。
2014年 —— 星饰居集团成立，引进多元化的欧洲进口家居建材品牌。
2015年 —— 成立宝窝、LASS&LAD，为零售客户创新提供“整体家居解决方案”。
2017年 —— 观巢设计成立。
2019年 —— 星饰居采购平台成立。
2019年 —— 星饰居买手店于武汉开业。