天津招聘

关键职责和工作任务
客户满意度 ：
负责满意度指标中投诉满意度提升计划的落地执行
负责客户投诉处理理工作：
1、负责销售、设计、物业等端口客户升级投诉的处理；
2、负责客户房屋质量类升级投诉的协调处理，对重点维修客户维修过程的跟踪和监控；
3、对重大或典型投诉及时总结，编制投诉案例。
工地开放、集中交付：
1、协助制定工地开放方案，参与项目工地开放工作；
2、协助制定集中交付方案，参与项目集中交房工作。
缺陷反馈、风险预警：
1、对已交付房屋或即将交付房屋在日常工作中发现或客户集中反映的设计缺陷、重大或普遍质量隐患等编制缺陷反馈手册，经客服部经理审核后发相关部门和公司管理层。
2、对小区论坛及QQ群等网络信息进行监控，对可能出现的群诉和客户抱怨点及时跟踪、预警；
3、对3.15等敏感节点，及时摸排重点客户，制定工作预案，确保无重大投诉及媒体曝光风险的发生；
物业工作监管：
根据集团客服条线相关规范及项目公司要求，对物业公司日常工作进行检查，制定检查整改报告，并督促物业公司改进，配合物业公司的客户满意度提升工作。
负责合同管理及按揭贷款工作：
1、办理网上合同备案；
2、负责客户办理按揭贷款工作。完善回款预警机制，对超过合同回款期限款项尚未到位的客户提醒客户经理发催告函，并积极催缴
负责业主产证办理工作：
1、负责业主产证办理；
2、业主资料收集、整理、保管，做好档案管理工作。
客服热线 ：
负责客服热线接听，将收集到的任务及时录入CRM并分配至各相关责任人，并监督责任人任务完成情况。定期检查CRM任务完成情况。
负责交房各种资料工作：
1、负责所有交房资料准备工作，寄送入户通知和催告函；及时统计交房数据；督促相关部门将数据及时录入CRM。2、零星交付客户的催缴房工作。
其他工作 ：
配合部门完成年度客户满意度、忠诚度的提升等相关工作

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