天津招聘

1、 负责客服体系的搭建及日常管理工作，负责客服部门日常管理工作，完善整个业务及服务体系，制定客户服务规范、流程和制度，对整体服务水平、用户满意度、团队绩效达成率负责；制定客户工单流程，处理相关审批事项；

2、 针对公司产品的升级调整以及流程变更等方面的要求，及时做出相应话术调整与改进，制定培训方案，帮助客服部员工快速熟悉变更，对业务流程的梳理提出有效意见；

3、 提供并优化客服工具，全面应用人工智能语音坐席，完善客户常见问题反馈及解决流程；低成本地全方位优化客户服务质量；

4、 负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

5、 带领团队协调解决各类客户服务质量问题，处理和解决客户投诉，以提升公司各类服务问题的处理效率;保证公司业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

6、 进行客服问题、需求及数据的收集、统计、分析，反馈给相关部门，并不断从业务角度提出对产品层面的完善，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；

7、 定期组织客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；

8、 带领团队落实各类客户服务相关的报表、报告、文件的编制；

9、上级安排的其它工作。

相卫集团是一家大型的金融集团公司，发展至今拥有26年的丰富投资经验，主要业务定位是通过委托投资达到管理客户财富的保值和增值。目前旗下有4大块业务：利和基金，昊甄股权，相诚金融（企额贷），焓硕资产管理；

--利和基金 （https://www.lihe-fund.com）
具有中国证监会颁发的独立基金销售牌照，公司经营范围为“基金销售，投资咨询”，利和基金旨在以创新金融+互联网O2O构建一个涵盖公募基金、私募基金、信托资管等综合金融产品服务平台，目前已与中心信托、长安信托、东海瑞京、联储证券、中电投先融、金鹰基金、千象资产等多家机构合作。

--相诚金融（http://www.51qed.com/）（互金平台）
公司成立于2014年10月份，系相卫集团全资子公司，定位于中高端客户的理财投资需要，同时帮助中小微企业快速实现资金需求对接。
具体平台运营状况可以点击以下链接查看：http://www.51qed.com/info/business.html
目前在投项目可以线上查看：） http://www.51qed.com/
“企额贷”线上平台目前现状：1-6个月“硬抵押”理财，12-14%年化收益
中国互联网金融行业协会会员单位??
上海市企业信用互助协会会员单位
企额贷投资项目
1.用户通过【企额贷】直接借款给有实体经营的优质企业，用户获得远超传统投资渠道的收益率。
2.项目通过贷前、贷中、贷后的风险控制，有效保障投资项目的安全性和有效性。
3.所有投资项目通过抵（质）押物强制性公正，有效保障投资人利益。

--昊甄股权
成立于2016年9月份，公司致力于生物医药和高科技制造领域的VC投资，聚焦于天使轮~A轮阶段，是相卫集团旗下负责股权投资业务的控股子公司。目前已成功投资了两个生物制药项目。
集团过往的投资经历：相卫集团陆续在高科技服务业、医疗健康、工业制造业、房产等行业投资了近十家企业。投资的项目有：复旦天臣防伪技术，上海曼恒数字计技术、北京妙微科技、浙江青山钢铁、上海祥泽房地产、青岛华森置业、常州高成莱阳置业等。

--焓硕资产管理
相卫集团旗下100%控股企业，主要负责资产管理，集团不良资产的处置，不良资产的商业化收购并购运作，有20年以上的不良资产催收经验。