天津招聘

职责描述：

1.负责官网、京东、天猫等客服团队内客服专员的业务(售前、售后)指 导、问题点讲解，负责团队的排班安排及调整;承担销售指标，并做好 指标分解规划，分配到客服团队;

2. 为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训、京东&天猫规则培训 及KPI考核;

3. 全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意 度进行跟踪及分析;

4. 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断 更新话术;及时处理客户疑问并处理各种投诉及突发事件。

5. 店铺评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支 出;

6. 处理复杂售后问题及改善内部流程;

任职要求：

1. 3年以上京东、天猫客服主管经验，形象气质佳；

2.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，精通 各种网络销售技巧;

3.善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。高度的责任 心和客户服务意识;

4.客服主管应聘需做过3年京东或天猫客服管理;

5.强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强 的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作及表达能 力;

6.具备极佳的需求分析及跨部门沟通能力。

"软通动力信息技术（集团）有限公司（以下简称软通动力）是中国领先的软件与信息技术服务商，企业数字转型可信赖合作伙伴。公司2001年成立于北京，立足中国，服务全球市场。经过18年发展，目前公司在全球43个城市设有90多个分支机构26个全球交付中心，员工总数近60000人。
软通动力拥有深厚的行业积累和领先的技术实力，可以为客户提供端到端的数字化产品和服务，包括数字化咨询与解决方案、云智能与基础设施、软件与技术服务和数字化运营等；在10余个重要行业服务超过1000家国内外客户，其中世界500强企业客户超过110家，为各领域客户创造价值。
软通动力注重创新和可持续发展，以软通教育为平台，建立产学研合作、协同育人的长效机制；同时在全球设有30个能力中心，10个研究所，50+技术生态伙伴等一系列创新研发组织，不断探索前沿技术与商业应用的无限可能。
软通动力先后获得“中国软件和信息服务业十大领军企业”、“中国数字化转型领导力厂商”、“北京软件和信息服务业新领域高成长企业”、“中国大数据企业50强”等奖项，连续多年被授予“中国软件业务收入前百家企业”、“中国软件和信息业服务业突出贡献奖”、“IAOPGlobalOutsourcing100listLeaderSizeGroup”等荣誉，并拥有能力成熟度模型CMMI-DEV五级资质。"