天津招聘

1、负责客服部的日常运营管理及团队建设；

2、负责搭建制度、系统、质量、流程、培训、报表等各个体系，确保客服部高效运转，进行业务预测、人员规划，为项目人员扩编提供依据；

3、负责制定团队绩效方案、激励制度，使其不断追求更高的客户满意度；

4、负责搭建培训和学习知识体系，不断提升部门所有员工的技能及技巧；

5、区域数据定期统计输出并分析，反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进，为改善服务质量提供建议；

6、负责本部门与各相关部门协调工作，及时处理突发事件与重要投诉；

 

任职要求：

1、大专以上学历，5年以上客服从业经验，2年以上客服团队管理经验，有一定的电销管理经验优先；

2、具有较强的客户服务意识、内外部沟通协调能力及团队组建与管理经验；

3、有亲和力，能感染他人（团队、客户），灵活应对突发事件；

4、出色的问题发掘、分析、解决能力；

5、高度责任心，抗压性强，强烈的自我驱动力；

58到家集团公司介绍
58到家集团是58集团、阿里巴巴、平安、腾讯和KKR联合投资，与信息分类品牌58同城并行的兄弟公司。2014年10月公司成立，截止到目前，公司估值超过20亿美金，
58速运、58家政单独估值超过10亿美金。
公司目前有三大业务，第一是家政服务，为客户提供保洁、保姆、月嫂等服务；第二是速运服务，为个人提供搬家等服务，为企业提供同城物流服务；第三是平台业务，类似于淘宝和京东，可以提供上门美甲、洗车、维修等服务；58到家是以提供专业、安心、便捷的标准化上门服务为核心的到家服务平台。
58到家是唯一一家实现全国性布局的生活服务O2O开放平台，我们在全国中东西部都已布局业务，目前在到家注册的劳动者已超过150万，服务家庭数超过2,000万家庭。
我们的价值是“客户第一，奋斗者为本”，我们的愿景是“为亿万家庭服务，解决千万人就业”，我们的使命是“让家庭更美好”。