天津招聘

岗位职责

1、负责组织和管理客服中心服务运行；

2、负责制定和把控运行管理策略；

3、挖掘、设定和运用客服中心功能，以最大化体现服务于高层决策、用户整体业务发展、协同运作以及维系机构与客户关系的职能与价值；

4、负责协调服务合作关系及资源，确保公众的需求得到充分的重视和满足；

5、负责制定和控制客服中心运行管理预算；

6、负责管理客服中心的运作表现、服务品质、工作效率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务、业务受理、公众关怀等工作；

7、专注于培养满意的客户群体和优质的员工队伍；

8、营造与用户相融合的组织和员工文化；

9、潜心研究机构战略、服务和客户，引领客服中心从单一咨询服务逐步走向多元化、客制化服务的高品质客服中心。

任职要求

1、年富力强，适应经常出差；

2、统招本科以上学历，男女不限；

3、有五年以上客服中心管理工作经验（同时拥有柜面服务管理经验更佳）；

4、普通话标准流利；

5、熟知客服中心整体服务实施的细***作，具备较强的语言及文字表达能力；

6、良好的领导能力，项目管理协调与组织能力；

7、善于处理疑难问题及困难客户；

8、身体健康，精力充沛、思维缜密、处事冷静。

工作地点：北京、长春

华信永道(北京)科技股份有限公司（以下简称“华信永道”）成立于2007年7月，注册资本5250万人民币。2016年6月1日公司在全国中小企业股份转让系统正式挂牌，股票代码是837592。华信永道是北京市认定的“高新技术企业”和“软件认定企业”。2011年5月取得ISO9001质量管理体系认证；2014年取得ISO27001信息安全管理体系认证；2015年7月3日取得信息系统集成及服务资质叁级证书； 2015年12月10日取得ISO20000 IT服务管理体系认证；2016年11月14日公司荣获中国互联网信用中心AAA信用评级；2017年1月19日公司通过CMMI3级评估认证。2012年8月荣获“中国行业信息化公积金行业***解决方案奖”；2014年8月荣获“2014中国金软件住房公积金行业信息化解决方案奖”；2016年5月，公司荣获"2016年度中国互联网+住房公积金行业服务领军企业奖"。 华信永道公司总部设在北京，在长春设有分公司、深圳、上海、昆明、南京、武汉设有办事处。借助多年在银行和公积金行业的技术底蕴和服务理念，旨在为全国住房公积金行业提供完整的信息系统解决方案，包括业务与管理咨询、应用系统开发与服务、系统集成服务、安全体系咨询与建设。目前公司在全国住房公积金行业信息化高端领域中市场占有率第一。

    公司专注于住房公积金行业的开发服务团队超过750人，核心骨干员工具有15年以上的银行业信息系统建设经验，对财务核算、资金结算、风险防范等方面具备丰富的实践经验。公司是国家《住房公积金基础数据标准》参编人员最多的编制单位，并创造了住房公积金行业内的多项第一：

l第一个采用业务流程化、SOA 架构的综合业务系统：大连市住房公积金管理中心第四代系统（2008年）；
l第一个全面的业务与管理咨询项目：成都住房公积金管理中心（2010年）；
l第一个实现资金实时结算+三帐合一的系统：深圳市住房公积金管理中心（2010年） ;
l第一个省级统一多法人单位的信息系统项目：河北全省各地住房公积金管理中心（2011年）；
l第一个多维独立总账系统：昆明住房公积金管理中心（2013年）;
l第一个金融级统一技术平台：大连市住房公积金管理中心第五代系统（2015年）.

2018年获蚂蚁金服亿元投资战略.


公司为员工提供:具有市场竞争力的薪资待遇，国家规定的五险一金，带薪年假，年度健康体检，额外的意外伤害商业补充医疗保险，各种员工业余活动，多样化的培训等。