天津招聘

岗位职责：
1、负责组织接待、处理客户的投诉,了解事件的真实性,协调各部门、各区域跟进处理,并将事件最终闭环。
2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计、报告，并总结给出改进措施。
3、制定并组织开展新员工岗前培训计划及不同生命周期的业务技巧知识培训；
4、制定并实施电话客服人员的激励方案以及落实客服人员绩效考核方案；
5、全面管理呼叫中心人员管理，班次安排及调整、监督劳动纪律、规章制度执行，
6、参与制定、完善客户服务各项管理制度规范及优化客户服务流程，并监督执行落实；

任职要求：
1、统招大专及以上学历，2年以上客服客诉处理经验；2年以上管理岗位工作经验；
2、优秀的抗压力、沟通协调能力、客户服务能力和管理能力；
3、性格开朗，稳重踏实，责任心强，工作积极进取；

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高顿教育集团成立于2006年，是中国***的财经教育品牌，也是全球***一家致力于为企业和个人提供全方位财会、金融发展解决方案的专业机构。
 
高顿教育集团总部位于上海，在全国30个城市设立分公司或分校，旗下拥有包括高顿财经、高顿财务培训、高顿网校、秀财网、GTS税务峰会等数十个高端教育品牌，业务涵盖整个中国财经人才生态系统。每年为超过75,000家企业和300,000名学员提供服务。

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