天津招聘

目标：接听热线电话/实时会话等形式，了解客户需求，准确、及时解决客户问题，提升服务质量，提高客户满意度。
职责：
1. 受理400热线咨询及投诉问题，按规定时间、正确、有效地处理客诉。工作中耐心、细心的为客户提供解决方案，确保服务质量得到提升。
2. 负责收集并及时上报客户集中反映的业务热点问题，对工作流程提出合理化建议。
3. 了解行业相关管理指标及运营指标，并严格遵守执行。
4. 努力学习，不断总结工作的实战经验，提高自身的业务素质与业务技能。
5. 完成上级交办的其它各项任务。
资格：
1. 普通话标准，口齿清楚，打字速度80字/分钟以上。
2. 良好的语言表达能力、理解能力，善于倾听，应变能力强，有清晰的逻辑思维。
3. 具备一定的客诉处理技能、熟悉客服操作系统。
4. 有良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5. 掌握一定互联网及计算机基础知识，熟练掌握办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）
6. 身体健康，能适应综合工时工作制（即轮班工作制），具有较强的抗压能力和情绪控制能力。
要求：
大专及以上学历
1年以上客户服务工作经验，银行、航空、互联网行业客户服务从业经验优先。

天津天保人力资源股份有限公司（以下简称“天保人力”）是天津港保税区（空港经济区）管委会直属国有企业，注册资金1000万元。公司致力于成为行业领先的共享人力资源服务提供商，依托现有人才服务、管理咨询和培训、职业技能培训、招聘猎头等优势业务，为客户提供集团人力资源共享服务中心运营服务和呼叫中心外包服务。