天津招聘

目标："通过热线电话，了解客户需求，准确、及时解决客户问题，提升服务质量，提高客户满意度。

采取有效措施弥补用户过程中所产生的一切客诉问题，长期维护用户与公司的信任关系。"

职责：

"1、处理完成各渠道转办的客诉问题（乘客/司机）；

2、把控公关危机，及时升级，维护公司形象；

3、从用户投诉案件中发现公司产品、流程、运营等方面存在的问题，及时反馈相关人员，并能提出有效解决方案；

4、善于发现投诉处理环节中的不足之处，提出改进意见，致力于快速解决问题，达到***的用户体验。

5、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。"

技能要求：

"1、普通话标准，口齿清楚，语速适中；

2、良好的服务意识和工作态度；

3、熟悉基础的Excel报表制作，有一定的数据分析能力；

4、较强的逻辑思维能力和判断力，优秀的沟通协调能力和应变能力；

5、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强。

6、打字速度80字/分钟以上。"

其他要求：

"大专及以上学历

1年以上呼叫中心客服工作经验，或1年以上投诉相关工作经验，银行、航空、互联网行业客户服务从业经验优先。"

天津天保人力资源股份有限公司（以下简称“天保人力”）是天津港保税区（空港经济区）管委会直属国有企业，注册资金1000万元。公司致力于成为行业领先的共享人力资源服务提供商，依托现有人才服务、管理咨询和培训、职业技能培训、招聘猎头等优势业务，为客户提供集团人力资源共享服务中心运营服务和呼叫中心外包服务。