天津招聘

通过在线交流，了解客户需求，准确、及时解决客户问题，提升服务质量，提高客户满意度。

协助用户处理重大投诉问题，长期维护用户与公司的信任关系，必需的情况下将有关信息及时告知至警方和相关人员，提升用户体验。

岗位职责：

1. 受理客户重大投诉，及时准确处理，并按要求记录处理结果；
2. 及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；
3. 完成部门分配的投诉受理工作的质量和数量指标；
4. 将用户反馈的问题前置化处理，尽量较少因恶性事件带来的不良影响；
5. 发现工作流程中的问题，提出改善建议，推动部门及公司流程优化；
6. 完成领导交办的其他工作。

岗位要求：

1. 男女不限，35岁以下，大专及以上学历（对于有客服经验者，中专及以上学历即可）；
2. 普通话标准，口齿清楚，语速适中；
3. 优秀的服务意识和工作态度，危机意识强；
4. 熟悉基础的Excel报表制作，有一定的数据分析能力；
5. 较强的逻辑思维能力和判断力，优秀的沟通协调能力和应变能力；
6. 有耐心，有责任心，投诉问题快速处理、抗压及情绪控制能力较强；
7. 打字速度80字/分钟以上。

天津天保人力资源股份有限公司（以下简称“天保人力”）是天津港保税区（空港经济区）管委会直属国有企业，注册资金1000万元。公司致力于成为行业领先的共享人力资源服务提供商，依托现有人才服务、管理咨询和培训、职业技能培训、招聘猎头等优势业务，为客户提供集团人力资源共享服务中心运营服务和呼叫中心外包服务。