天津招聘

岗位职责:

1.定期组织培训，提升区域员工业务技能；
2.对辖区内的服务质量负责，提升区域内的用户满意度；
3.区域疑难投诉协同处理；
4.区域内实施应急突发问题指导，维护公司形象提升客户服务体验；
5区域数据定期统计输出，统计分析，提出改善服务质量提供建议；
6.协助领导完善投诉部相关流程，推动各区域达成指标；

任职资格:

1.大专以上学历，5年以上客服从业经验，2年以上客服团队管理经验，有高危客诉团队管理经验优先；
2.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
3.抗压性强，具有优良谈判技巧和敬业精神
4.有20人以上客服团队管理经验优先；
5.工作时间与法定节假日一致；
6.精通excel、熟悉PPT；

 瓜子二手车，成立于2015年9月，致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。瓜子二手车秉持二手车直卖模式，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、售后保障、维修保养等一站式服务。截至目前，瓜子二手车业务覆盖全国200多个主流城市。

瓜子二手车始终坚持“没有中间商赚差价”的直卖模式，基于大数据与人工智能能力，在国内率先实现了二手车非标品的标准定价——瓜子价，该定价将逐步成为中国消费者买卖二手车的重要依据。在强大技术基因的助力下，瓜子二手车正在推动二手车车况与车价的透明化，对于行业的高速发展起到了革命性的作用。

2017年3月，在上门直卖服务外，瓜子二手车推出新零售业务——瓜子二手车直卖店，构建线上线下高度融合的一站式新消费场景。营业面积高达数万平米的超大型瓜子二手车直卖店为卖家提供实车寄售，买家一次多看、一站购车的综合服务，在技术能力的助力下持续推动服务效率与用户体验的优化升级。瓜子二手车直卖店将成为用户线下二手车消费的城市地标，将实现二手车服务超越国际水平。

工信部品牌政策支持的Chnbrand中国品牌力指数SM（C-BPI）报告显示，瓜子二手车在中国同行业内的品牌力指数连续2年排名第一，是中国消费者的首选品牌。