天津招聘

任职要求

1、学历：大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识者优先

2、专业经验：两年以上客服部管理工作经验

3、爱岗敬业，有良好的职业道德，具有高度的责任感

4、注重内部工作协调，有学习意识和团队意识

工作职责：

1、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行；

2、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量；对各职能小组工作进行服务质量评定，并像主管领导汇报；

3、负责客服部各项接待服务工作，并跟踪各项工作进度及任务完成情况；

4、负责定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平；

5、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为；

6、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件；

7、负责处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调，并及时向上汇报；

8、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督；

9、完成上级领导临时交办的工作。

薪资待遇

五险一金、带薪年假、具体***

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