天津招聘

岗位职责：
1.参与并制定房务部经营管理计划和房务部日常管理规范;
2.负责组织和监督实施房务部经营管理计划;
3.负责安排房务部工作人员的日常工作，并对其工作进行指导和考核;
4.监督房务部各部门的工作流程和服务质量，保证其严格按照酒店和部门的各项规章制度和岗位流程，以使达到要求保障酒店的声誉;
5.督促、指导、检查前厅部及管家部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见和建议;
6.负责检查贵宾房、参加迎送贵宾、探望患病的客人的工作;
7.遇到客户投诉，及时采取有效措施努力消除不良影响，维护酒店的良好形象;
8.巡视抽查前厅部和客房所负责管理的区域，并做好记录，如发现问题及时进行改正;
9.与其他部门做好沟通工作，与下属经理做好沟通和配合工作，保证工作能有效有序进行;
10.进行员工培训，提高员工的工作质量和工作效率;
11.监督和检查前厅部和客房部的安全工作，消除各种存在的各种隐患;
12.完成领导交给的其他工作。

任职条件：
1.具有很强的责任心，对工作认真负责;
2.有耐心，面对客户的投诉或其他事件有耐心，使事件得到妥善处理;
3.具有很好的沟通协调能力，房务经理面对的是与客户和上司下属的沟通工作，需要具有很强的沟通协调能力，才能使具体问题得到很好的传达和解决;
4.熟知酒店管理知识和具备领导管理能力;
5.应变能力，突发事件发生后的第一时间使事件得到妥善处理，是客户感觉满意的一个重要方面;
6.组织能力;
7.培养下属，对下属进行培训的能力。
8.专科及以上学历;
9.经历服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识;
10.具有3年以上星级酒店房务管理经验;
11.具有良好的英文写作、口语及阅读能力;

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