天津招聘

岗位职责：
1、品质监控体系管理：
？ 根据业务需求，负责制定、更新、落实客服服务相关文件；
？ 汇总分析各类培训和质检数据，并上报呼叫中心总监；
？ 关注现有业务流程，不断提出优化方案；
？ 根据培训体系要求，负责完成新员工岗前培训、上岗考核工作；
？ 制定呼叫中心年度、季度、月度培训计划，并根据培训计划制订并实施培训考核方案；
2、部门管理：
？ 负责培训部门人员日常业务管理、业务指导，确保培训及质检工作严谨有序的开展；
？ 负责实施本部门人员的绩效考核工作，上报考核成绩；
？ 根据业务需求，负责与其他相关部门沟通，组织安排各类跨部门的业务培训；
3、人才队伍引进：
？ 配合招聘部门对呼叫中心各部门一线业务岗位的新员工招聘工作；

任职资格：
1. 3年以上客户服务经验，1年以上客户服务培训经验，可独立筹划完善对于呼叫中心的QA体系；
2. 具有良好的领导能力、逻辑分析能力、评估能力及问题处理能力；
3. 具有优秀的中文口语及书写能力；
4. 较强的沟通能力；
5. 优异的客户服务意识；
6. 熟练使用各种办公软件进行数据统计分析和报告撰写；
7. 能自行针对部门需求开发并讲授课件；
8. 能独立工作，合作意识强，具备很强的责任；
9. 有良好的创新管理意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力。

神州租车(China Auto Rental Ltd.，简称CAR)成立于2007年9月，总部位于北京，是联想控股旗下成员企业之一。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供专业化的汽车租赁服务，以及完善的各项增值服务。

神州租车坚持以客户为本的专业态度，颠覆繁琐的传统租车模式，为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。公司遍布在中国境内各主要城市及旅游地区的服务网点和国际联网的服务网络，专业化的24小时客户服务和取还车服务，以及全功能的电子商务网站，不仅可以随时随地满足客户的租车服务需求，更可为客户的安全行车保驾护航。

自成立以来，神州租车获得了消费者的一致认可和社会各界的广泛好评。 2008年公司获评《中国企业家》“21世纪未来之星”，2009年公司荣登《福布斯》中文版“中国潜力企业榜”，2010年公司获评《新财富》“最具增长潜力商业模式”、中华网“年度最佳租车服务奖”，2011年公司获评中国品牌节“品牌中国大奖最佳服务奖”、《时尚旅游》“中国旅游金榜”最佳租车公司奖。

秉持“Any one、Any where、Any time、Any car”的服务理念，胸怀世界无距离的梦想，神州租车以推动绿色出行观念的普及和新型汽车消费文化的发展为己任，致力成为中国消费者最信赖的汽车租赁服务品牌，并立志为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。

截至2011年8月，神州租车在全国60个城市拥有超过300个租车网点，车队规模近25000台，服务的个人客户过百万名，企业客户数千家，是中国目前服务网络最大、服务网点最多、车队规模最大、服务品种最全的全国性大型汽车租赁服务企业。