天津招聘

岗位职责：

1.对VVIP贵宾客户上课情况进行追踪，定期通过电话、邮件、短信关怀维护贵宾客户的上课情况；

2.客服团队或者跨部门退费相关的培训及考核；

3.客诉处理-情绪安抚及投诉案件解决的落地执行；

4.收集贵宾及抱怨客户的意见、投诉与建议，进行报表式的分类归纳统计，将分析情况定期向主管汇报；

5.贵宾服务团队邮件的及时回复处理；

6,负责完成上级交办的其他工作。

职位要求：

1. 大专以上学历；

2.3年以上客服经验，有管理经验者优先；

3.普通话标准，字正腔圆，声音亲和；

4.思维敏捷，具有较强的组织，协调，沟通能力及分析问题、解决问题的能力；

5.团队精神，临场应变佳，抗压性高，有创新及挑战精神；

6.具备基本的 Office技能,擅长excel；

7.具备良好的书面文件及口头组织表达能力及沟通技巧和执行力；

8.英语听说读写能力佳。

iTutorGroup （麦奇教育科技）成于 1998年，是在线教育业的开创者，全球在线教育“独角兽”企业，旗下品牌包括TutorABC、vipJr、TutorMing等，提供成人英语、汉语和青少儿英语、数学、语文、编程等真人在线互动课程，充分满足全年龄段的学习需求。
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